[摘要]微众银行客户因账户管制无法提现，消费者希望尽快解决。

随着互联网的快速发展，人们的生活方式也在改变。以前一些复杂费时费力的事情，只需要手机在线操作，足不出户就能轻松搞定。然而，最近，东莞的黄先生在微众银行(一家互联网银行)的账户出现了问题。

黄先生通过黑猫平台告诉特搜记者，2020年，他在微众银行开户并办理了虚拟银行卡，将账户与微信账号绑定。然而，在随后的一年多时间里，黄先生并没有使用这个账户办理业务。今年10月5日，黄先生从自己的微信账户向这张虚拟银行卡转账156.84元。这次手术进行得很顺利，没有任何异常。然而，当黄先生进入自己在微众银行的账户，希望提现这156.84元时，却被告知“账户被控制，不允许向绑定卡提现”。

黄先生说，看到这样的提示，他觉得很纳闷。他没有做任何非法操作。如何控制一个好的银行账户？通过微信转账到微众银行账户，没有给任何提示，钱顺利到账。为什么现在不允许提现？带着种种疑问，黄先生致电微众银行客服人员，对方表示需要黄先生提供个人信息才能解除控制。黄先生按对方要求提供了个人信息，但是从10月5日到10月12日已经过去了一周，问题仍未解决。期间黄先生也多次致电微众银行客服，通过微众银行小程序进行沟通。对方的回复依然是“相关人员已经在处理”。

记者通过网络搜索了解到微众银行的基本情况。微众银行，全称为深圳前海微众银行股份有限公司，于2014年12月16日正式成立。它是中国第一家私人银行和互联网银行。微众银行着眼于为小微企业和广大公众提供更优质、更便捷的金融服务，运用金融科技探索践行普惠金融、服务实体经济的新模式和新方法，坚持依法合规经营，严格控制风险。

微众银行相继推出小额贷款、微产业贷款、微车贷、微众银行App、微企AMP App、鹅钱、We2000等产品，服务个人客户超过2.5亿，公司客户超过170万。

记者在黑猫投诉平台也发现，类似黄先生遇到的反映微众银行账户被控制的投诉不在少数。

对于黄先生的遭遇，记者也拨打了微众银行的客服电话95384，但由于其人工客服电话系统只对办理业务的客户开放，需要输入身份证号进行验证，而记者并未在微众银行办理过任何业务，因此无法得到银行人工客服的回应。之后，记者来到位于深圳南山区的微众银行总部。了解情况后，对方工作人员给出了相关解释:这些受影响的账户都是开户次日起六个月内无活跃交易的账户。为保障客户资金安全，根据监管部门关于加强账户交易活动监控的要求，对于开户次日起六个月内无活跃交易记录的账户，需再次向银行提交信息，核实身份激活后方可使用。目前，提交相关资料的客户已全部办理完毕。近日，该行还发布了微众银行We2000小程序的自助账户激活功能，客户通过在线人脸识别验证后，即可恢复账户的正常使用。

至此，黄先生的户口问题得到解决。此前，面对黄先生的投诉，微众银行客服人员并没有在第一时间充分说明原因，也没有提供明确便捷的解决方案。看来，信息不对等、沟通不充分、服务效率低下是造成这场纠纷的主要原因。互联网金融平台需要在用户权益、用户体验等方面改进工作，不断完善沟通内容、服务效率等用户服务细节，避免不必要的纠纷，突出“便捷+高效”的优势，提高用户满意度。

作为银行储户，以后遇到类似情况怎么办？记者还采访了北京大成(深圳)律师事务所的林俊律师。

律师认为，根据黄先生的描述和记者的调查，微众银行账户被冻结的情况非常普遍。一般情况下，微众银行无权长期单方面冻结客户账户，除非国家机关授权，如公安机关、人民法院或检察院发出了一些调查或冻结通知。当然，微众银行可以根据国家相关规定和用户协议对可疑账户采取临时风控措施，但应当严格审查，谨慎采取冻结措施，限制冻结时间。从黄先生和记者反映的情况可以看出，微众银行的客服明显存在未严格审查、未充分告知、未立即解冻客户账户等问题，这也是当前互联网行业客服存在的典型问题。如果消费者对微众银行的处理结果不满意，可以拨打人民银行客服电话12363进行投诉。如果消费者有损失，也可以向当地人民法院提起诉讼。

(注:本报告截止时间为2021年10月19日，因审核过程会有所延迟)