今年5月1日起，《网络交易监督管理办法》正式实施，其中关于自动续费的规定引人关注。

《办法》第十八条要求，网络交易经营者以自动续费方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费之日前五日，以显著方式提请消费者注意，消费者可以自主选择。服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。

这一规定针对的是消费者“被动续保”的问题。杜南记者以“自动续保”为关键词在黑猫投诉平台上搜索，发现相关投诉多达38287条。消费者的不满集中在没有注意到提醒或找到渠道取消订阅。

《办法》实施半个多月后，上述情况有所改变吗？平台是否尽到提醒义务？为了找出这些问题，南都记者选取了4月13日至5月14日的9家音视频平台进行会员续费测评。发现半数以上的平台都发布了续费提醒，但形式仍以应用内通知为主，大部分平台取消订阅的步骤过于繁琐。

三个app都没有自动续费提醒，通知方式主要是系统消息。

本次测评选取了9个消费者常用的音视频平台，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、毕丽5个视频平台和网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM 4个音频平台。

4月13日，杜南记者用一部安卓手机下载了上述9款app，并购买了各平台会员的包月套餐。由于测评使用的手机账号从未向任何平台会员开放，加上新客户优惠，总费用为71.5元。就价格而言，视频平台普遍高于音频平台，爱奇艺对新客户的优惠力度最大。

在会员即将到期的时候，南都记者统计了5月12日、13日期间各平台发来的续约通知。发现9款app中有6款以不同方式发送了续费通知，其中最多的是应用内系统通知。

评估结果如图所示。

可以看到，腾讯视频精选邮件通知蜻蜓FM和爱奇艺发出短信提醒。此外，消费者在会员即将到期前打开爱奇艺时会收到弹出提示。

爱奇艺的续费提醒是测试的平台中维度最多的。

优酷、芒果TV、网易云音乐会在应用内消息中心提醒。其中，优酷在截止日期前八天和前五天两次发送消息，网易云音乐的相关提醒写了退订路径。但是，如果消费者使用该应用的频率较低，则很难检测到这种自动续费提醒。

用户通常需要打开App中的消息中心页面才能看到续费提醒。

从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷、网易云音乐都在会员到期前至少五天提醒用户，芒果TV、蜻蜓FM则提前一天。

但对于咪咕音乐、李必立、QQ音乐，直到会员到期前一天，南都记者仍未收到三大平台关于自动续费的短信通知或系统通知。

但是，如果你看一下Bi和QQ音乐的自动续约协议，你会发现它们都包含续约提醒条款。协议中明确写明，“Billie Billie会通过发送短信、站内私信等方式向您发送自动续费提醒。主要会员自动续费服务截止日期前5天。请大家注意。”

部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐。

由于各大平台自然月计算方式的差异，不同会员的到期日在5月13日至5月15日之间。因为额外的费用，南都记者在会员到期前一天陆续取消订阅，却发现整个过程并不轻松。

从打开App到退订成功，消费者至少要跳转5次页面，点击6次确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”，进入“会员中心”，下拉至“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹出的页面上再次确认，才可以成功注销。

在这个过程中，很多平台会试图说服消费者“三思而后行”。以爱奇艺为例。在取消过程中，弹出窗口使用两次保留。退订成功后，要求用户反馈原因。

优惠券是最常用的手段，平台默认突出继续认购的选项。

即使退订成功，您也必须提交退订的原因反馈。

比如使用微信、支付宝等第三方支付渠道，芒果TV、咪咕音乐还是需要在第三方支付平台上取消，不像其他平台可以直接在应用中退订。

在这次测评中，杜南记者没来得及取消网易云音乐、QQ音乐、芒果TV的自动会员续费，多花了41元。原因是部分平台的续费扣款时间早于会员到期时间。以芒果TV为例，会员中心显示到期时间为5月14日23: 59，但实际扣费时间提前至5月13日11: 59。

芒果TV的续费提醒会在系统通知扣费前12小时发出。

也就是说，即使用户在会员到期当天记得取消续费，也可能因为提前扣费而被迫再买一个月的会员。

随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确写明了取消订阅的生效时间。优酷用户需在到期日前三天取消，腾讯视频最迟需在到期前一天取消。网易云音乐、爱奇艺、咪咕音乐在会员订单中标注了下一次扣费日期，一般是到期日的前一天。

综合测评结果显示，超过半数的平台以不同方式提醒消费者在续费前注意，应用内通知仍占主导地位，只有少数使用平台外提醒(如短信、邮件等)。

同时，虽然大部分平台的自动续费通知至少在会员到期前五天发出，但有时也会发生因为部分扣费早于会员到期而强制用户续费一个月的情况。

具体到退订环节，大部分测试平台的会员都可以在应用内取消订阅，但流程繁琐，入口难找。如果用户不熟悉智能手机操作或应用程序设置，可能会有困难。建议简化退订步骤。

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监制:杜南反垄断研究小组

采写:见习记者黄南都记者游凌