“你好，我是淘宝客服。

由于我们工作人员的操作失误

淘宝会员误为您开通，我们将为您注销。"

你接到过这样的电话或短信吗？当对方报出你的购物网站详情时，你是否不再怀疑，选择相信？如今，随着网购的快速发展，诈骗分子也看到了可乘之机。他们冒充网店客服或快递公司人员，以退款、注销会员为由欺骗你，让你难辨真假。

案例回顾:

市民李接到一个陌生电话。对方自称是淘宝官方客服。因为工作人员的失误，不小心点开了它的淘宝会员。后来有人联系取消了。不注销的话，每个月扣500元。几分钟后，李接到另一名工作人员的电话，声称要取消会员资格。加了对方的微信好友后，对方发来了李的网址链接。李打开后，登录对方提供的查询网站，果然看到了自己账户里关于开通会员的协议。此时“客服”的意思是，只有转账到指定账户，才能免费取消押金，操作成功后，押金会按原方式退回。李按照对方的指示一步一步操作，通过“钉钉会”开启手机的屏幕共享功能，对方教步骤。李听了对方的话，在几个贷款平台借了钱，转给了对方。然而，这样做后，他并没有收到退款，这才发现自己被骗了。

欺骗:

第一步:非法获取受害者信息。骗子通过非法手段获取受害者购买商品的详细记录，以便更好地寻找犯罪目标。

第二步:假冒网店客服和快递员的身份。骗子会冒充网店客服、快递公司的快递员给受害人打电话，谎称退款、取消会员、快递丢失或损坏，要求赔偿。同时，在联系受害人时，要主动告知受害人商品的详细信息，让受害人心服口服。

第三步:发送假的二维码或链接。骗子会添加受害人的微信或QQ，发送虚假的二维码和链接，要求受害人点击、扫码、填写个人信息。

第四步:索要验证码，在贷款平台贷款。受害人填写相关信息后，骗子会要求受害人说出收到的验证码，或者要求受害人在各种借贷平台上给骗子转账，然后行骗。

警方提示:

1.任何主动联系你的“客服”，比如淘宝、商家等。，说任何退款或者取消会员的都是骗子，任何以“退款”或者“理赔”为内容的电话都是诈骗。

2.不要轻易加陌生人为好友。正规客服不会通过加微信或QQ、发二维码填写信息等方式与消费者沟通。任何人遇到这种情况，都不要相信，都是诈骗！

3.不要随意点击或扫描陌生人发来的链接和二维码。这些链接和二维码很可能携带木马病毒。

4.不要轻易在网上填写个人身份信息、银行卡和手机验证码。验证码不要告诉任何人，正规客服也不会向消费者索要验证码。

5.如果不小心被骗，请立即拨打110。如果接到96110的劝阻电话，要及时接听，保护好自己的“钱袋子”！

来源:济源公安反信息诈骗中心