消费者使用顺丰微信官方账号下单，出现增值服务页面。图/浙江省消保委微信官方账号

浙江省消保委近日发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买该服务后，收件人需要凭顺丰快递发送的签收码或本人身份证后6位数字签收快递。消费者认为顺丰提供这种增值服务的行为侵犯了自己的合法权益。

对此，顺丰表示，该增值服务是目前快递行业的通行做法，用户是否选择该服务对快递的正常投递没有影响。

送货服务是运输和储存的合同服务。《快递暂行条例》明确规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面收寄。收件人或代理人有权当面验收。

这意味着，将快件准确、安全地交付给收件人或收件人指定的代收人是经营者应当履行的合同约定，签收确认是双方完成服务合同的“交付”形式。因此，无论采取何种“签收确认”方式，都应在经营者的服务义务范围内。

顺丰推出的所谓“签到确认”收费增值服务，采用的是密码验证的方式。形式虽新，但本质与收件时确认收件人身份、签收无异。

唯一不同的是，密码验证使得识别更加准确，也使得委托收款更加方便，同时也实现了签字确认的过程。这些无疑都有助于提高投标的准确性，减少因错误投标而可能产生的纠纷。

9月12日，北京使用顺丰速运微信官方账号下单，增值服务仍处于有限免费状态。图/顺丰速运微信官方账号截图

不可否认，快递公司利用信息技术“签收确认”，提高了快递服务的体验，但这并不是“增值”收费的理由。

首先，这是违法的。浙江省消保委认为，将“收货确认书”从应有的法律服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害了消费者的合法权益。从形式上来说，也容易让消费者误以为如果不勾选这个服务项目，企业就可能不提供“签收确认”服务，误导消费者。

其次，此举有悖常理。使用信息化加持“签收确认”程序方便的不仅仅是消费者，还有快递企业自身。尤其是当一些贵重物品寄出，收件人无法及时签收时，这种信息化的“签收确认”方式，可以快速准确地委托他人签收，提高了寄件效率。对贵重物品收据的验证更加谨慎也有助于降低递送错误的风险。双赢却要消费者买单，显然不合理。

说到底，快递服务的增值增效不能单纯靠“补偿”来改善服务环节。相反，不断提升快递服务水平，增强消费者的安全感和服务便利性，有助于提升竞争力，整体受益。

特别是顺丰作为快递服务行业的龙头企业，更应该以服务的持续创新和客户体验的提升为己任。例如，为了应对数字化趋势，免费推出基于信息的“签收确认”服务，并使其成为一种普遍的选择，这可能是一种更好的选择。

作者|方清江(员工)

编辑|徐秋英

校对|赵琳