不到两个月，12岁的田甜(化名)给王者荣耀充值了两万多元。

还款时发现余额不足

查询到孩子充值了游戏

“来来去去，微信的账单怎么会错？”咸阳市民张女士说，去年她向姐姐借了两三万元周转。后来由于Xi安的疫情，她一直待在家里，除了下楼买菜，很少出门。今年1月14日，她把钱还给姐姐时，发现微信余额不够了。“一两千元不见了。我冲微信账单，怎么也配不上。”

“疫情期间，手机除了我用，都是孩子上网上课和玩游戏用的。”张女士说，她今年12岁，平日里一直很乖。一开始很难相信钱是给孩子用的，直到他亲口承认，“我问伊娃是不是用我的手机花了钱，然后他支支吾吾说她给王者荣耀充值了。我担心我发现了，把账单删了。”后来通过财付通官网，她调取了去年10月到今年1月的微信支付交易明细凭证，发现每天充值2万多元。据张女士提供的微信支付交易明细凭证显示，自2021年11月26日至2022年1月9日，该账户共向苹果商店充值20766元，共计42次。

“我把充值记录删了，怕我妈发现”

2月18日上午，记者见到了张女士和。田甜说，他以前帮妈妈买菜，还记得支付密码。后来他用妈妈的手机设置了自己的人脸识别。11月开始玩王者荣耀。一开始他只是想试一试，没想到通过人脸识别轻松充值成功。“我把充值记录删了，怕我妈发现”。后来他以为妈妈不会发现，所以只要有他喜欢的装备，他就充值买，直到今年1月妈妈才发现。“我不知道我花了多少钱。当时就像着了魔一样。现在想起来真的很后悔。”

根据张女士提供的“微信支付交易明细凭证”，前后共充值42次，金额共计20766元。记者发现，12月21日之前，张女士的微信充值记录都是周五晚上。

张女士说，每天只能周五在家打游戏，放假后需要完成作业。“去年12月21日，学校开始放假，每天从12月20日下午开始，你基本每天都在家。”

我可以全额退款吗

腾讯客服表示会向上级反馈

张女士说，事发后，她向当地派出所报了案。“警方调查后表示，孩子用我的微信账号注册，逃避了未成年人游戏的监管，需要联系腾讯追回钱款。”1月17日，她向腾讯客服提交了退款申请。2月9日，她收到腾讯退款13325元。

张女士提供的家长通知书显示，经与您协商，您申请退款的具体情况如下...退款金额13325元。以下需要家长确认的条款包括“同一家庭成员、游戏账号、支付账号，只接受一次退款申请；这个退款的家长有监管责任，需要承诺保管好电子设备、账号和支付密码，引导孩子健康上网”。张女士说，“既然他们可以通过几个月的消费明细判断未成年人充值了，为什么只退我13000多元？家长通知中只提到了退款金额，并没有说明为什么不能全额退款。我需要一个解释。”

记者陪同张女士致电腾讯客服。在与张女士沟通时，工作人员表示，一个账号只支持一次退款，张女士的异议可以在当时反映。现在确认后她联系要求全额退款。"退款金额已经被您核准，不能修改."随后，记者表明身份，向工作人员询问“无法全额退款的原因”。工作人员表示，会将张女士的问题反馈给上级，并在24小时内给张女士答复。“只要是未成年人的消费，我们都会适当退费，后续会有工作人员联系张女士。请耐心等待。”

来源:哈尔滨日报