近日，不少市民发现，自己通过申通快递投递的快递和物流信息更新为“山东济南丽霞十五公司”后，再无进展。明明快件已经到了投递点，却没有快递员来投递。这是怎么回事？21日下午，《新黄河》记者在现场看到，投递点已经人去楼空空。对此，申通快递客服表示已取消投递点，公司正在查询尚未投递的快件去向。

整整一个星期，快件在投递点纹丝不动

最近几天，市民王女士总是时不时看看手机里的物流信息，看到自己的快件迟迟不到，心里越来越着急。“不知道最后能不能送到。”

王女士告诉《新黄河》记者，让她担心的快件是她双11期间在网上买的一双冬靴，花了400多元。当时下单后卖家发货很快，发货的快递公司是申通。前几天物流信息正常，但是快递到了投递站后，物流信息一直没有更新。“我家附近的申通配送站是‘山东济南丽霞十五公司’。”王女士说，早在14号，她的快件就到了这个站点，但是现在一个星期过去了，快件还没有送到。

“我在双11期间，也通过申通寄过其他快件，也有一部分送达了。我当时只能试着给快递员打电话。结果对方跟我说他不是这个站点的，只是来帮忙的。”王女士不是唯一一个有同样经历的人。近日，不少市民发现，通过申通快递的快递到达派送点后，却没有快递员上门派送。迫不及待想去现场查看情况的人们，却发现现场大门紧闭，未投递的快件堆在一起，随意摆放在大门对面的马路上。

现场人去屋空，还欠了一年电费

快递为什么不送，快递点的工作人员去哪了？《新黄河》记者根据王女士提供的电话，联系上了一位近几日为她送过快件的申通快递小哥，了解情况。对方说自己不是15公司的工作人员，因为当时这个站点的快件分流了，自己只是临时帮忙一天，对站点的情况不太了解，只知道“好像老板跑了”。

这时王女士也回忆起来，就在上个月，她想给朋友送点东西。出门时，她正好遇到正在送快递的申通快递小哥。“我问他需要多少钱才能发给朋友，他说现在不能发，说网站已经倒闭了。”她说，那时候，她并没有在意快递员说了什么。“现在想来，应该是之前出了问题。”

21日下午，《新黄河》记者赶到申通快递济南丽霞十五公司所在地。他可以看到原本堆在路上的快件已经被清理掉了。之前封闭的站点大门已经打开，屋内一片狼藉，地上散落着一些未送达的小快件，都是一两个月前的事情。

房间里，一个男人正在数东西。他说他是这个门面房的房东。因为最近一周多次联系不到租客，他上门查看，才发现已经有人去了房子空。“我现在联系不上他们。”房东无奈，说对方租房时签了一年的合同。虽然已经交了房租，但是电费还拖欠了一年，这让他很头疼。

申通:已撤站，快件去向正在查询

王女士说，发现问题后，她多次联系申通快递，要求给个说法。“后来她终于给我回复了，说快件找不到了，让我直接联系卖家退款或者补办。”她说后来联系了卖家，对方也说需要先跟申通快递核实一下情况。“现在我推来推去，鞋没拿到，钱也没拿回来。”

根据申通快递在官网公示的信息，新黄河记者查询了丽霞十五公司的两个联系电话，试图与对方取得联系，但一个号码关机，另一个号码始终无人接听。

记者随即致电申通快递官方客服。至于市民投诉15号公司站点快递异常，客服表示目前站点确实存在问题，已经撤销。至于具体问题什么时候能解决，需要联系总部客服询问。

随后，记者再次致电申通快递总部。客服人员表示，接到投诉后，他们已经在调查快件的位置。预计物流信息会在48小时后更新。“如果到时候确认快件已经丢失，我们会根据合同联系寄件人进行索赔，收件人随后可以联系卖家进行补寄或者退款”。

据王女士介绍，至少上个月配送站点的运营就出现了问题。总部知道这个情况吗？为什么快件会送到运营不正常的站点？上述客服人员表示，会将问题记录并反映，待调查清楚后再做答复。

新黄河记者:于丹

编辑:常萌