中新经纬客户端9月16日电浙江天猫科技有限公司16日通过官方“天猫超市”在微博中回应“女子网购矿泉水盒子出现两只老鼠”一事，称已上门致歉，并正在同步启动对仓储系统的全面调查。

来源:微博截图

据媒体报道，浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后发现箱内有两只活老鼠。天猫超市客服回应:是原包发货，可以退款，赔偿20元购物卡。当事人刘女士表示不能接受这种处理方式，希望能解释清楚原因。

“天猫超市”回应称，15日晚成立了专门小组联系消费者。经其许可，专项小组第一时间赶到消费者家中当面道歉，并妥善解决了问题，取得了消费者的谅解。

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“天猫超市”透露，当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家专业防控机构展开仓储运输环节的全面调查，定位原因。

同时，天猫超市已将相关商品从仓储区下架，并对仓储系统进行全面排查整改，切实加强仓储配送流程管理。

“天猫超市”表示，他们对售后服务的处理过于机械，对消费者缺乏同理心感到抱歉，已组织反省整改。(中新经纬APP)