近日，市消保委、市体育局联合发布了2021年上半年《上海市体育健身行业投诉分析报告》。统计显示，体育健身行业投诉量近三年来首次出现下降，与2020年相比，同比下降23.46%，环比下降29.64%。今年的《上海市体育健身行业会员服务示范合同》(以下简称《示范合同》)初见成效。今年上半年，本市15家健身品牌共签订《示范合同文本》174770份，2135名消费者利用“七天冷静期”条款获得全额退款。

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投诉品牌相对集中

2021年上半年，市消保委、市体育行政部门共受理体育健身行业投诉10451件，主要涉及会员卡、私教课程等预付费消费，被投诉健身品牌相对集中。除了4家涉及非正常停业的经营者，还有10家连锁健身品牌在正常经营，投诉超过50起。其中，知名品牌“舒适堡健身”门店投诉量排名第一，旗下多家门店涉及10起以上个人教育服务消费投诉。

从投诉数据分析来看，最突出的问题仍然是预付费退卡难，包括运营商正常运营无法退卡或退卡手续费高，运营商关店后无法支付或退卡。两类投诉合计占总数的95.09%，这与传统健身行业严重依赖预收资金维持日常运营维护的不良经营模式密切相关。相比较而言，一些短期卡，比如主月卡，或者倡导单次收费的新头链健身品牌，并没有出现在投诉量前十的名单中。

营销新话要谨慎

一些集中投诉案例显示，一些知名品牌健身房的销售团队利用信息不对称，实施新的套路营销:“杀老会员”，以“优质会员权益受到侵害”为由诱导消费者到店续卡，消费者购卡后发现没有优惠；对于新会员“钓鱼”，通过网购平台低价转卡、周年庆活动、员工卡等营销手段吸引消费者。付费后，消费者需要支付一大笔钱才能正常使用。当消费者发现被套路后退款，却被收取高额手续费，最终演变成“无法退卡或手续费高”的投诉纠纷。

对此，市消保委、市体育局近日召开体育健身投诉数据行业说明会，要求企业积极推广使用合同示范文本，进一步规范服务环节，加强门店管理培训。市健身健美协会应当推动行业自律，促进健身行业健康有序发展。与会的17家健身企业积极回应检查中反映的投诉和问题，并承诺落实整改。

健身消费四招

近年来，健身逐渐成为消费者推崇的健康生活新方式，健身消费也成为消费者的日常需求。在此，市消保委、市体育局提醒消费者，健身消费应注意以下四点:

就是买卡前的体验。不同的健身房在教练水平、设备、服务质量、配套设施等方面存在差异。消费者在选择健身房时不要盲目跟风。建议实地考察健身房，报名体验课程后选择适合自己消费的健身房。对于健身初学者，建议办理副卡和月卡，以便评估自身需求，避免办理长期卡后不使用，退卡后承担违约金。此外，部分健身房在正式营业前预售健身卡，能否如期提供服务尚不确定，不建议消费者购买此类健身卡。

第二，谨慎处理超长年卡。有些销售人员会通过“低价卡”等套路，诱导消费者办理5年以上甚至10年以上的超长年卡。超长年卡时间跨度长，能否履行相关服务受租赁场地租期、人力成本等诸多不可控因素影响，消费者也容易出现退卡难等问题。对于超过10年的超长年卡，提醒消费者谨慎办理。同时也提醒已经办卡，但有效期远未到期的老用户，不要冲动消费，叠加买卡。重叠购卡后，新卡有效期要到旧卡到期后才开始，预付款存在资金安全风险。

三是询问价格意识的规则。有的健身房卖会员卡，卡里对应的服务可能不涉及游泳、私教等项目。也就是说，消费者办理会员卡后，需要额外付费才能参与其他服务。消费者在办卡时，应询问会员卡涵盖的服务项目、适用门店、使用期限、退款规则等。特别是要了解企业是否使用示范合同，以及落地会员卡对于使用示范合同的企业的“七天冷静期”退款条款，即签约后7天内，消费者可以单方面解除合同，不使用该卡获得全额退款。同时也提醒购买私教课程的消费者，要详细了解教练是否固定，是否承诺效果等等，做到明明白白消费。

四是签合同，留证。消费者应与健身房签订书面合同，仔细阅读相关条款，确认与工作人员宣传承诺一致后再签字。健身房在销售过程中有“无理由退费”、“固定教练”等宣传内容的，应当在合同中执行。付款时，不要把钱转到工作人员或他人的个人账户，也不要忘记索要发票和收据，以便在发生消费纠纷时更好地维护自己的合法权益。

图:李明熙和张龙