“快递从成都发到上海，只用了一个月就到了。结果对方收到的快递根本不是我发的。”家住成都的陈先生今年9月7日在申通快递寄了一份快递到上海。过了半个月，收件人王女士却没有收到快递。

经过陈先生多次致电申通快递相关工作人员催促，10月8日，快递终于送到了上海的王女士手中。但王女士打开快递，发现根本不是陈先生寄的。

陈先生再次致电申通快递了解情况，却被告知自己的快递可能找不到了，而王女士收到的快递也不知道是谁的。

公众反应:

快递了一个月，终于到了

结果不是你自己的

8月21日，57岁的陈老师和50多位老同学在成都参加高中毕业40周年同学会。陈先生告诉记者，毕业几十年了，老同学早已散落在全国各地。“因为2019年是大家高中毕业40周年，老同学们都很重视这次聚会，很多人都是专程来成都参加同学聚会的。”

作为同学聚会筹备组的一员，陈老师负责整理同学聚会当天的照片和视频，然后复制到u盘里。同学聚会结束后，9月7日，陈老师给分散在全国各地的老同学送去了u盘。

↑陈老师发的u盘和照片

这就是问题所在。陈先生通过申通快递寄出的剩余快递安全送到了老同学手中，但寄到上海王女士手中的快递却迟迟未能送达。

陈先生告诉记者，9月21日，他分别致电申通快递成都八里庄营业部和四川成都转运中心的网点。结果被工作人员告知找不到快递单了，因为丢了。

“我跟工作人员说，我的快递是一个u盘和几张实物照片。工作人员说去销售部和转运中心找，找到了帮我重新发到上海。”

↑订单信息

陈先生说，10月1日，八里庄营业部的工作人员打电话告诉他，快递已经找到了，要了王女士的地址后，就把快递寄到了上海。

10月8日，王女士终于收到了快递。可是，她打开之后，就觉得不对劲。“送来的u盘是全新的，没有照片，有一个包装好的玻璃制品。我不知道那是什么。”

王女士收到的u盘

王女士说，她收到快递后，拍了一张照片给陈先生看。陈先生告诉她，这不是他寄的东西，可能申通寄错了，他去和申通沟通。“直到现在，10月15日，我还没收到照片，也不知道谁的快递一直在我家，也不知道该怎么办。”

↑王女士收到快递后与陈先生核对。

申通快递:

您的快递申请声称

先把别人的快递交给你

看到王女士收到的快递不是自己寄的，陈先生致电申通快递八里庄营业部，相关工作人员告诉他，根据他的描述，他们在无人认领的无脸快递单中找到了符合他描述的快递单，寄往上海，但找到了错误的快递单，目前正在帮他寻找他的快递单。

“我说快递里有u盘和照片，他们就找了一个带u盘的快递送过来。”陈先生对此有些无奈。

15日，记者以陈先生朋友的身份，和陈先生一起拨通了八里庄营业部的电话，询问事情的进展。相关工作人员告诉记者，陈先生的快递早已从网点发往四川成都转运中心。现在转运中心正在找他的快递，找到了会马上通知陈先生。

至于如何处理王女士现在收到的快递，该工作人员表示:“那个快递没人找，先放在你那吧。如果有人让我联系你，请你先帮我接待一下。”

↑申通快递发出的信息

一直没找到自己的快递，一直拿着别人的东西。陈先生还是有点不放心。于是记者拨通了四川成都转运中心的电话，询问事情的进展。

成都转运中心相关工作人员告诉记者，转运中心每天有几十万快递员。他们找了好多天，还是没找到陈先生的快递。让陈先生直接和快递网点协商赔偿。

↑申通官网查询成都上海之间的快递。

至于王女士拿错的那块，工作人员在电话里告诉记者:“如果你愿意，可以寄回给我们。”记者听到这个说法，表示希望有快递员上门收货，因为王女士再送快递会比较麻烦，而且还要支付快递运费。

转运中心的工作人员了解诉求后，直接说:“那就不用寄回去了，反正也不值多少钱。”

工作人员告诉记者，王女士误拿的无脸快递的失主可能是因为找不到快递而与网点协商赔偿。“这个别人找不到，也不能认领。”

听到记者和工作人员的对话，陈先生有点生气:“重点不是东西值不值这个钱，而是我u盘里有值得记忆的资料。别人送的u盘和东西，对别人来说可能是更重要的东西，是无法用金钱衡量的。”

随后，记者致电申通快递全国统一客服热线95543了解情况。客服表示，在这种情况下，陈灿先生直接联系快递网点，让快递员把快递取走。“这不是你的快递。如果有人找，会比较麻烦。”

对于陈先生丢失的快递，客服表示，如果找不到陈先生的快递，那么就进入索赔程序。“一般情况下，是赔偿运费的3倍到5倍。如果你真的不能接受这个赔偿，那你就和网点工作人员协商。”

红星新闻记者彭静颜丹的照片由受访者提供。

编辑陈