“顺丰把我送的12箱都扔到垃圾堆里了！”

消费者王先生告诉奥一新闻记者，他最近通过顺丰快递从北京寄了12箱货物到上海，但没想到在收到货物之前，他的包裹已经在垃圾场“走”了一圈，丢失了一些重要物品，“索赔难”。今日，记者就此事联系顺丰公司，其工作人员表示此事“被误解，正在处理”。

12箱物品被拉到垃圾场

据了解，王先生是一位艺术从业者，最近正从北京搬到上海。

6月6日下午，王先生通过顺丰速运物流，用顺丰F6箱从北京寄了12箱物品到上海的新家，里面有个人物品、藏品、日记、手绘本、设计稿等东西。

“这十几年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里。”王先生说，这12箱物品对他来说很重要。他在北京寄包裹时，为了避免纸箱在运输过程中损坏或散落，特意花了额外的包装费，请包裹处理人员将这12个箱子装在一个托盘上，共支付快递费829元。

6月12日上午，当时已抵达上海的王先生联系顺丰快递，安排下午4点半发货时间。然而，约定时间过后，顺丰快递并没有如期发货。在王先生多次打电话催促后，晚上8点左右，两名快递员送货上门。

这时，王先生发现货物没有固定在托盘上，箱子也不是当初寄出时用的纸箱，多了一个箱子。“我打包的时候是分门别类的，把类别写在箱子上，用阿拉伯数字标上1到12的数字。”王先生说。

对此，快递员解释说，货物在仓库的时候，绷带断了，散了一地，所以他们重新包装。

王先生将物品搬回家后，发现箱子里的东西凌乱不堪，衣服上沾有纸屑、沙子、垃圾，甚至不属于自己的东西，有的物品还丢失了。

6月13日上午，在王先生的追问下，快递员称12日中午货物被误送至垃圾场，12日下午发现错误后被“解救”并重新打包送到王先生手中，丢失的部分可能找不到了。

抱着一丝希望，王先生向快递员要了垃圾场的地址，赶到垃圾场寻找丢失的物品。但最终他只在垃圾堆里找到了他的剃须刀、布偶、天然水晶碎片等几样“幸存”的东西，其余的都不见了。

“因虚报错过最佳救援时间”

王先生从垃圾场老板处了解到，送到垃圾场的垃圾经过地磅后，被扔到空地进行分类，压缩后与书籍、报纸、衣服、金属、塑料等捆绑在一起。12日晚和13日上午，大量垃圾被压缩打包回收。

“从2003年开始的18年里，我最重要的几十本日记、手绘本、设计素描手稿都找不到了。”王先生感到很生气。他认为是因为快递员在12日误将物品运送到垃圾场后没有及时告诉自己，错过了“抢救”这些物品的最佳时机。

当天下午，配送站主管来到垃圾场，告诉王先生物品已经丢失，让王先生列出丢失物品清单，再谈定损和理赔。

广阔的索赔之路终于引起关注

接受物品无法追回的事实后，6月14日，王先生开始理赔。王先生告诉记者，这个过程并不顺利。

“就像面对墙，面对机器，面对AI。”王先生致电顺丰官方客服向其说明情况后，客服表示会告知专属客服回电，但王先生并未接到相关电话。

王先生只好再次主动联系顺丰客服，要求顺丰关注此事。客服回应“您的问题已经记录，会向上反馈。请耐心等待我们的工作人员与您联系。”

但是我们等来的是保险公司的理赔电话。保险公司表示，按照顺丰的保价，赔偿金额为2000元。这个补偿方案是王先生不能接受的。

6月18日，顺丰致电王先生，称已收到王先生的赔偿申请，随后会有专门的理赔员与他联系。

"我认为事情终于有了实质性的进展。"可王先生还在等保险公司的电话，电话内容还是关于2000元的赔偿方案。王先生再次表示不接受补偿方案。

随后，和解陷入僵局，让王先生无所适从。在此期间，王先生还尝试联系了其他投诉渠道。

在黑猫投诉平台上，依然可以看到王先生的投诉信息。平台显示顺丰官方客服已回复，但回复内容已隐藏。

今天，王先生告诉记者，顺丰相关工作人员已经联系过他，并与他进行了面谈。工作人员表示，会和王先生讨论赔偿事宜，推动理赔进度。

记者就此事联系顺丰公司，其工作人员表示正在处理此事。事件进展如何？我们将持续关注。

奥地利记者林思思