现在网购已经成为日常生活中不可或缺的一部分，但是由于不是当面观察和体验商品，有些东西到了之后，会因为质量问题产生纠纷。对于懂售后的朋友来说，处理这种事情很简单，而对于不懂的朋友来说，可能连找人工客服都不知道...

小玉花了300多元买了一台西溪的平板电脑。这个价格很明显，纯粹是因为价格。到货后，经过测试，发现常用软件登陆卡顿，信号不稳定。即使在信号源旁边，看电影电视也会一直缓冲。总的来说，这就像买一块砖。

于是小玉提交了退款申请。然而事情并不顺利，商家以没有质量问题为由拒绝了小玉的要求。结果这个小鱼肯定接受不了，继续和商家沟通。在买小鱼之前，我向商家详细说明了它的用途，得到了商家肯定没有问题的回复。小玉把这段记录截图发给了卖家，把相应的操作视频发给了对方。等了很久看完不回复，卖家同意了退款要求，给小玉发了退款单！

要求小鱼必须快递送达，货物不能影响二次销售。第二天，小鱼按照要求把包裹送来了。到达发货点后，工作人员要求开箱验货。看到商品后，他们好心提醒小鱼，如果发这样的东西，建议录视频。操作方法是:近距离拍摄整机正反面，证明没有瑕疵和划痕，然后进行功能测试，包装好包裹，记录快递员的身影。整个过程不能一口气分成两段！小鱼觉得有道理，采纳了对方的建议！

完成退货工作后，小宇填写了订单号，然后等待退款。过了几天，小宇看到物流显示已经签收，以为应该很快就能收到退款了，没想到。到了晚上，小宇居然收到了提示，商家拒绝了，理由是商品“破损”影响二次销售。小鱼很清楚，货送回来肯定没问题。这显然是商家刻意找的说辞。所以重新提交申请后，要求卖家举证。

商家肯定是有备而来，提交了有问题的照片作为证据，小鱼很快就输了。于是小鱼想让人工干预，但是跟着自动提示点，最后总是去卖家客服页面，根本找不到手册。愤怒的小鱼诅咒骗子。舍友听后问小宇怎么回事，小宇详细讲述了事情经过。室友问，出货前的视频你留着吗？小鱼想了想，答应了。室友笑着说这样就好办多了。看着我！

室友重新提交申请。对方很快拒绝了，舍友直接点击申请人工干预。提交订单后，弹出机器人对话框。不管机器人怎么说，室友总是输入“人工客服”。连续3-4次后，人为出现，简单解释了几句，并提交了分娩时录制的视频。客服后来回复，要看双方聊天记录。过了一会儿，小宇收到退款提醒，舍友随后发给客服:这个产品没有投保。平台规则称，根据谁负责条款，要求对方赔偿相应运费和车费，并提交了相应证据.....

在室友的帮助下，小鱼很快解决了她觉得很难的问题。仔细看，解决问题的方法并不难。只是因为我们不知道怎么操作，所以事情就这么简单，障碍重重！故事讲完了，我们来聊几句:连续输入3-4次才可以切换到手动，这对于购物平台来说几乎是通用的。平台的目的是什么？不知道说清楚了没有(坏笑)。

如果不确定或者尝试购买某个产品，一定要选择带上运输险。到货有问题，直接退货就行，不会有什么损失。在购买贵重物品时，如果到货后包装破损，要么拍照拒签，要么当着快递员的面验货。为了避免纠纷，一定要拍视频发回来，也是一样的操作，以免不法商家钻空子，造成不必要的麻烦！

另一类是水果。因为商品的特殊性，全网不支持退货，只支持坏果赔偿。有问题一定要拍照发给卖家，24小时内解决。不然时间长了，就不能完全陪卖家了。当然，除非有确切正确的理由或者特殊原因，关键是你是否懂得操作！以上方法只适用于正规平台，不包括一些社区团购类，尤其是带有区块链性质的！

后记:本来觉得找人工根本不算什么，但是昨天无意中刷到一个售后服务失败的视频。下面的评论让我发现，有些事情，你以为别人会理所当然的知道，其实他们真的不一定知道！如果你看了这篇文章，觉得对自己有用，记得关注！谢谢！