客服是每个门店的一线工作，直接面对顾客，但也是公司里最容易被忽视的。这是需要注意的。作为运营，是从客服这个基础岗位训练出来的，所以我们明白转型的重要性。

我来分享一下我做客服的经验，客服的日常流程，以及如何从各方面提高转化率。

售前服务要礼貌、热情、专业，不能太平淡。看着没意思，一些大店经常发一些表情，感觉好多了。

1.客服响应时间:有时候产品旺季的询盘单量大概是一个人30-60单。如果活动超过200条，顾客长时间不回复会对店铺产生不好的印象，不会耐心等待，导致选择其他店铺或者线下，最终影响转化。

2.成语:每个人的说话习惯不一样，买家不希望听到“哦，好的，好的”这样的回复，会给客户一种卖家不耐烦，不重视自己的感觉。你可以想象一下，如果一个人在回复你的时候用了这些词，你会是什么感受，对吧？所以客服一定要改变这个习惯。

3.熟悉产品信息:包括产品尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户对正在查看的宝贝不满意时，推荐相似的型号，不要因为客户不喜欢一款就跑了。

最后，一个客服最重要的是心态问题。只要自己的心态是正确的，那么就可以加入一些自己的经验和想法，这样只要大家的心态都是正确的，就可以事半功倍。