防控疫情，人人有责！“做好防护，减少外出”是每一个公民应该为抗击疫情做出的贡献。
不能出去
电信业务充值缴费、
家里宽带上不了网。
我该怎么办？
松懈
上海电信通过各种渠道提供24小时自助服务。
你呆在家里，只是动动手指
可以结束了。
充值、办理电信业务、自助故障排除、故障报告等。
非常方便！
“中国电信上海客服”微信微信官方账号
扫描绑定微信官方账号；
在“我的服务-套餐余额”中，您可以查询套餐使用信息和余额等。
在“我的服务-计费中。充值”，可以看到你每月和历史的账单明细；未支付的账单可以使用微信支付，也可以为手机充值。
在“我的服务-个人中心-办理-网上营业厅”中，可以进行网上办理，包括:机器过户、更名、过户、新套餐安装或变更、机器挂失、停网卡、换号等。(有些业务以前只能在营业厅办理，现在可以在网上办理。比如过户业务，只需要填写过户业务登记，上传家庭身份证，就可以接入视频客服进行身份认证，通过后就可以完成办理了。)
在“我的服务-自助报故障”中，可以选择宽带报故障、IPTV报故障、网关智能体检等自助服务。点击“一键修复”功能后，系统后台会自动检测并修复用户的宽带；如果发现还有问题，可以继续举报问题。
更多自助服务，等你来发现...
“中国电信上海网厅”微信微信官方账号
扫描绑定微信官方账号；
在“我的服务包中。余额"，可以查询套餐使用情况和余额等信息。
在“我的服务-计费中。充值”，可以看到你每月和历史的账单明细；未支付的账单可以使用微信支付，也可以为手机充值。
了解有关自助服务的更多信息:
不要离开家，这意味着走路而不是走路。你可以在家里做生意。
如何做实名认证？
“电信营业厅”APP
可以在苹果App Store、安卓应用市场搜索下载“电信营业厅”App；
在客户端页面提供“快速充值”频道。你进去之后，选择充值的号码和金额，然后就可以通过支付宝、微信支付、翼支付、小满支付进行支付了。
客户端还推出了“在线免费门诊”专区，您可以在这里免费咨询，在线医生可以实时回复，这将帮助您减少去医院的次数，避免交叉感染，减轻医院的就诊压力。
中国电信网上营业厅
www.189.cn
进入“自助”栏，点击“充值支付”，填写充值账号和充值金额，然后可以选择支付宝、微信支付、中国银联或翼支付支付，甚至“找人支付”
您还可以通过页面左侧的智能对话栏快速搜索您需要处理的业务栏目。
遇到问题可以“自便”
在家“抗疫”，如果宽带上不了网，可就太省心了，不仅看完剧打不了游戏，还影响在家办公。疫情期间，技术人员上门维修不方便。因此，上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段提供服务保障。
在家不要慌！上海电信宽带和IPTV快速故障排除指南(见蓝色字体部分)介绍了自助故障排除方法。可以按照教程一步一步来，自己处理各种小故障。
充值支付和办理业务
呆在家里，在家动动手指就行！
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