杭州的肖女士反映，前段时间在网上订了酒店。由于订单问题，她向店长求助。没想到，对方偷偷用手机给酒店写了好评。

杭州王超路和湖墅南路交叉口有一家Hello酒店。肖女士通过携程平台在这家酒店订了三次房。1月2日，她想再次订房，却意外下了两单。

肖女士:“我来到前台跟工作人员说，我说，你看我反复点的。你能帮我看看吗？店长跟我说，把你手机给我，我帮你操作。我也觉得她送手机只是出于职业道德。后来我发现她在没有我允许的情况下，偷偷赞了我之前所有的订单 [/]

肖女士说，她1月4日又订了房，还是选择了这家你好酒店。她这才发现，之前的三单都是好评，手术时间是1月2日。她回忆说，酒店的杨经理拿走了她的手机。

肖女士:“她就写他们家很好，很好，写了很多好东西。她可能觉得这个手术别人不会发现，但我觉得不应该。我觉得她至少应该告诉我这件事，我觉得我有知情权和选择权。”

肖女士给后两单写了差评，在前三单的三个好评下回复，陈述事情的缘由；

其中透露了杨经理的全名，评论的大致内容是“只要朋友回来，这家就是最好的选择。当时觉得前台的小姐也就是杨经理人很好，而这次发现我再订你的房子的时候被人私评，不打招呼，超级郁闷”。

肖女士说，7号店长杨给她发了短信，她没看到。8日下午，她接到派出所电话，说对方已经报警。

肖女士:“我给她改个名字，然后我马上联系携程。在我看来，还是她的名字，全名还在，但是从别人手机上看，已经是三颗星了(外人看不到她的全名)。是的，现在她晚点给我发短信，我觉得我作为一个消费者非常害怕。她告诉我，她会报警，给我发律师函。”

杭州湖墅南路Hello酒店杨经理:“现在不能接受采访。我不接受采访。我们都有自己的权利。首先是我的错[/s2/]。但是她写的时候，我是不是也和她交流过？她不想和我交流。要不你给我打个电话，我让我公司领导联系你。”

肖女士说，店长杨知道是她先犯错，但没有向她道歉。现在她发了很多次短信，影响了她的生活。她了解到这家Hello酒店是朱华集团旗下的。她之前曾向朱华集团客服反映过这一情况，但没有得到回复。记者联系了朱华集团的客服热线。

中团客服热线工作人员:“请您根据您刚才提到的三种情况，我给您反馈，稍后相应负责人会给您回复。”

事后，记者没有收到酒店和华住集团的回复。