近年来，随着数字化转型的深入，银行的智能化服务在给人们带来更多便利的同时，也将一部分老年人拒之门外。“让老年人更好地分享信息化发展的成果”一直受到政府部门的高度重视。尚辉银行积极推进老龄化服务，将老年客户放在更加重要的位置，陆续推出和升级“老年人专属”金融服务。

暖人心——丰富养老内涵

为了满足老年客户对传统金融服务的需求，尚辉银行合理保留了传统的支付服务模式，配备专职导游为老年客户提供错峰服务。截至目前，该行共有229家分行配备了老年客户专职导游，134家分行为老年客户提供错峰服务。自2021年以来，已为老年客户进行了467次服务演练。

据介绍，在尚辉银行的网点，老年人使用自助设备，相关人员会全程陪同指导，确保业务的准确办理；老年人出行不便，业务无法代理的，上门服务；仅2021年以来，该行就为老年客户提供了1，801次家访。

在尚辉银行的各个网点，更多的温暖和变化也随处可见。

爱心窗口、绿色通道、无障碍通道方便老年客户出行和办理业务；轮椅、老花镜、血压测量仪等老年人服务设备，保证老年顾客的应急需求；准备老年人喜闻乐见的报刊杂志，缓解短暂等待带来的焦虑；在社保基金发放和养老金领取期间，灵活安排人力，减少等待时间；优化自助设备操作界面，增加STM操作界面字体，增加老年人简易操作界面。

贴心——完善老年人网上渠道

尚辉银行表示，除了保证“不习惯、不会使用”智能服务的老年客户的服务内容，对于那些“愿意使用但不精通智能服务”的老年人，还需要进一步完善金融服务体系和服务细节，让他们充分分享信息化发展的成果。

据介绍，为解决老年人视力、听力、触觉灵敏度、记忆力下降带来的痛点和不便，尚辉银行不断优化手机银行、微信银行、客服热线等线上渠道，提高移动支付产品的便捷性和便利性，提升“银发族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。

2021年初，该行正式推出“简E版”手机银行，指纹或手势密码，界面醒目，超大字体和图标，更适合老年客户。通过精简功能，分析老年客户的使用场景和习惯，为他们提供最需要的高频服务。

微信2.0版可以帮助老年客户实时查询养老金、退休金、借记卡余额，实现自己同名卡的互转、缴费、查询、转账通知等功能。

使用尚辉银行直销银行APP“汇畅财”的老年客户，可以通过智能语音助手功能，利用手机麦克风直接说出自己想要的产品或服务，变“动手”为“动嘴”，服务更加智能便捷。

同时，该行客服热线还提供“长辈专线”的特色服务。输入客户身份证号或卡号后，系统智能识别60岁以上的老年客户，为其提供直接人工服务。同时，考虑到部分老年客户的操作习惯，仍保留自助语音功能菜单供选择，以满足老年客户的多样化需求。

意向-丰富特色产品的谱系

据了解，在产品创新方面，尚辉银行结合老年人和安徽省老年体协的服务需求，推出了尚辉银行安徽省老年体协联名卡。除存款、消费、理财、转账等传统金融功能外，该卡还为持卡人提供专属优先服务、优惠减费、专属理财产品、专属开卡特权、专属特色增值服务、专属体育健身机构服务等。是集金融功能和老年体育协会会员身份识别功能于一体的综合性借记卡产品。既积极践行了老年人公益事业，又履行了尊重和关爱老年人的企业社会责任。

安心-强化安全服务

据悉，面对部分老年客户金融知识相对匮乏、电信网络诈骗难以防范的现状，尚辉银行综合运用各项安全措施和风险控制措施，有效增强了老年人使用智能科技的安全性。

硬件方面，一方面不断加强网络安全防护体系建设，完善网络安全纵深防御体系，通过应用系统安全防护、网络入侵防护、数据安全防护、访问控制防护、主机入侵防护、追踪溯源等多种安全措施，全面加强老年人使用智能技术的安全保障。另一方面，加强网络安全协同服务处置，邀请网络安全单位协同处置网络安全威胁，包括钓鱼网站、假冒app、网络非法产品、网络信息泄露等。，从而有效提升网络安全水平。

同时，不断加强宣传教育。通过社交媒体丰富教育形式，深入社区，联合老年大学等。，加强宣传深度，帮助老年人增强对智能技术的理解和信任；深入分析跨境赌博、电信网络诈骗的常用手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗典型方法和对策，加强老年人开户、转账的操作提醒和风险提醒，帮助老年人增强支付结算安全意识。2021年以来，该行开展媒体宣传31次；通过视频、漫画、海报等渠道开展宣传654次；通过微信、微博等发布1980次。，有89781个阅读量；组织1328次户外宣传，展示1492张海报、挂图、展板等。，并分发53，423份小册子、传单和礼品；发送594643条促销信息。在普及网络安全机制的同时，有效增强了老年人对智能技术的理解和信任。

资料来源:尚辉银行