在上游电商和直播平台的带动下，2021年全国快递业务量突破1000亿。

与此同时，企业间的兼并重组正在加快，市场份额向头部企业集中。随着价格战趋势趋缓，头部企业更加注重自身价值的塑造。这时，满意度和时效性排名就成为赢得下一场比赛的关键。

2021年1月21日，国家邮政局公布快递企业满意度和时效排名。中通保持稳定，继续领跑通达系，满意度保持第四。时效性排名历史首次升至第三。

怡宝。com认为，“第三名”对中通乃至通达系意义非凡，因为是第一次进入“第一梯队”。

| 01全链路日均运营能力1亿件

2021年，中通日均业务量突破6000万件，配送规模领跑全行业。目前几千万的业务量，仍然可以保证24小时时限内签完1000万件以上，对网络能力和服务能力的要求更高，也说明破圈时限更有价值。

2021年双11期间，中通全面跃过“亿件大关”，单日“揽收、中转、运输、配送”四个环节全部“破亿”。最高单日订单量1.8亿，最高单日收款量1.3亿，最高单日派单量1.1亿，11月12日累计订单量和业务量双双突破10亿件。

怡宝。com了解到，基础设施逐步完善，叠加智能化、现代化水平不断提升，中通服务能力不断升级，成为首家全链路运营达到日均1亿件服务能力的快递企业。

此外，根据国家邮政局近三年发布的快递服务满意度调查和时限测试结果，ZTO快递在整体服务满意度、公众满意度、全程时限、72小时准点率等方面均大幅领先于通达的主要竞争对手。

其中中通时限准点率连续三年提升:2019年排名第6，2020年第4，2021年第3。2021年快递企业整体时效排名顺丰、京东、ZTO、EMS、大云、YTO。

l 2019年10个品牌排名顺丰、EMS、京东物流、大云快递、百世快递、ZTO快递、申通快递、YTO快递、德邦快递、优速快递。

l 2020年，10个品牌的全时极限和72小时准点率分别是:顺丰、EMS、京东、ZTO、大云、百世、申通、YTO、田甜、德邦。

在公众满意度方面，中通也连续三年提升:19年排名第5，20年排名第4，21年排名第4。2021年整体满意度和公众满意度排名前五的品牌分别是顺丰、京东、EMS、ZTO、大云。

l 2019年快递企业整体满意度排名为顺丰、EMS、京东物流、大云快递、ZTO快递、百世快递、申通快递、YTO快递、德邦快递、优速快递。

2020年快递企业整体满意度排名为顺丰、京东、EMS、ZTO、大云、百世、YTO、申通、田甜、德邦。

那么，ZTO快递做了什么来改善快递服务满意度调查和时限测试的结果呢？

| 02中通为什么连续三年升职？

一直以来，说到时效，你首先想到的就是顺丰。

顺丰的高时效离不开其直接的系统服务。与通达加盟模式相比，直营制具有资金统一、管理集中、销售分散的特点，在稳定性上具有明显优势。

然而，随着“互联网加快递”的发展，直销模式的弊端也逐渐显现。直销模式属于资产导向型模式，承担着多个链条的风险，面临着巨大的盈利压力。

同时通达系的加盟模式是迭代的。互联网技术重构了加盟式快递的生态，通过大数据导流加强加盟商与总部的生态绑定，降低一线劳动力需求。

以中通为例，它在收货端、转运端、发货端建立了强大的网络效应。目前，中通在全国拥有3万多个网点，村镇网络覆盖率超过93%。全网分拨中心96个，大小件自动分拣设备370套；干线车辆约10500辆；末端店铺数量超过7万+。

随着大规模网络形成高门槛、强网络效应， ZTO快递以极高的替代成本和进入壁垒为核心布局，让加盟制发挥最佳作用，逐步赶超直营模式。

技术跟上，时效性上升；服务上来了，公众满意度自然也会相应提高。“不会是一天建成的。”ZTO快递“三连涨”的秘诀在于每天一点一滴的积累。

Yibao.com了解到，正是因为时效和服务满意度的不断提升，ZTO快递得到了商家的认可，“春节不关门”即将到来，菜鸟、字节跳动、拼多多等平台将其指定为春节期间的特别合作伙伴。

目前，快递行业仍处于快速发展阶段。国家邮政局预测，到2025年，我国快递业务规模将达到1500亿件，形成年营收超过2000亿元的快递企业。

相应的，快递行业也发生了变化。一方面，[/s2/]竞争格局在变。【/S2/】2021年，安能物流赴港上市，百世集团放弃快递业务，一米滴答将自己卖给汇森快递。头部公司将频繁搬家，行业将面临新的局面。

另一方面，价格战变成了价值战。快递行业“数字化”、“智能化”、“可视化”趋势明显。这个时候，有成本优势和服务能力的企业最有可能突围而出，吸引更多的消费者为其买单。