来源:河南广播电视台-映象网

大象记者王琳/吐温

最近，铁路电子客票的使用规则有了新变化。为提升旅客出行体验，铁路部门不断优化服务措施，优化报销凭证领取周期。12月10日起，电子客票报销凭证的领取期限调整为180天(含)。

电子客票报销期限调整为180天(含当天)。

旅客购买电子客票后需要报销凭证的，应当在开车前或者上车之日起180日内(含当日)到车站售票窗口和自动售票机/取票机换取报销凭证。

退票报销凭证可凭本人有效身份证原件在车站退票窗口领取。

在12306APP网站(含12306APP和小程序)办理退票的旅客，可自申请之日起180日内(含当日)到车站退票窗口索取退票凭证。

电子客票的常见使用问题

01.电子客票怎么用？

进站时可凭购票时使用的旅客有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制登记系统验证和检票、检票手续。

坐公交的时候，按照购票信息坐好。遇到列车工作人员查票时，可以出示购票时使用的有效身份证件原件。

(注:购买优惠票的旅客需携带相关优惠证件(如学生证、残疾军人身份证等。)和他们一起接受检查。)

02.退票和改签有哪些注意事项？

未打印报销凭证:对于需要退票或变更行程的旅客，上车前未打印报销凭证，线上线下渠道均可办理电子客票退改签。

打印报销凭证:如果上车前已经打印了报销凭证，需要到车站窗口办理退改签等变更。

(注:电子客票报销凭证作为经国税部门认证的有价票据，只能办理一次。乘客应妥善保管，防止丢失。)

03.证书丢了怎么办？

乘车前丢失:持二代身份证的旅客可在车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，必须到有效身份证件的签发机关证明身份。

列车上/下车前丢失:必须先办理补票手续，待站车核实座位正常使用后，开具乘车记录。乘车之日起30日内，旅客可持乘车记录、身份证明和后付费车票，到列车停靠站退票窗口对后付费车票中与原车票乘车一致的部分进行退票，车票按原支付方式办理退票。

编辑:姚林

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