实习生曾怡薇本报记者卢新文

棉袄外包装破损本文所有图片均由受访者提供。

近日，北京艾女士向质量报告平台反映，1月22日，她在拼多多平台购买了一件棉袄。她到了之后发现棉袄里面的包装很差，有很多破损。艾女士打开包装后，发现棉袄存在多处质量问题。艾女士说，她曾多次向商家和平台申请退款，均被拒绝。

棉袄外包装破损

2月22日，本报就此事联系拼多多平台，对方表示会调查。2月28日，艾女士来电称拼多多商家已接受平台协调，并为其办理了退货退款业务，退款已经到账。

棉袄破损的外包装用胶带补上了。

棉袄内包启封。

消费者投诉:

1月22日，艾女士在拼多多平台购买了一件粉色棉袄。1月25日，货到了，她发现棉袄里的包装很简陋。艾女士说，棉袄的外包装是类似黑色垃圾袋的物品。“外包装上有大面积破损，整个包装上落了很多灰尘，棉袄的内包装也有破损。”

棉袄上的蓝黑墨水

艾女士提供的图片显示，棉袄外包装质地较差，破损多处，外包装上的破损处甚至用胶带修补。棉袄的内包装有洞。

棉袄上的蓝黑墨水

棉袄线开口情况

艾女士提到，除了内外包装，棉袄还有质量问题。根据艾女士提供的图片，棉袄上有多处蓝黑墨水，也有开线的情况。

平台拒绝退款，关闭退款通道。

艾女士说，她多次联系商家和平台办理破损包裹和棉袄内质量问题退款，均被拒绝，拼多多平台甚至关闭了她的退款通道。“商家和平台一再无视我们消费者的诉求，不尊重消费者的权益，态度非常恶劣。”艾女士要求拼多多平台退还受损商品，商家及平台就此事向她道歉。

处理结果:

2月22日，本报就此事联系拼多多平台，对方表示会详细调查。2月28日，艾女士来电称，拼多多商家已接受平台协调，并为其办理了退货退款业务。目前退款已经支付。

责任编辑:唐摄影编辑:乐玉凤

校对:阎石