华商报讯(记者蒲阳)苟先生网购的电脑不满意退货。他担心退货期间有问题，就买了保价。但快递一周后未收到退款，快递丢失。更糟糕的是，当他准备办理保价赔偿时，发现自己已经交了保价费，但快递员在送包裹时并没有给他买“保价”。

我已经一个星期没有收到退款了

原来快递在运送过程中丢失了

郭先生是兴平人，在安工作。今年5月，他和妻子在唯品会买了一台3000多元的笔记本电脑。

“5月1日下单。如果您收到电脑后不满意，您将联系退货。商家让我送回去。”苟先生说，一天后，他的妻子到附近超市的一个送货点，按照商家提供的地址付了55元，然后通过京东物流把电脑送过来。这55元包括快递费20元和保险费35元。

快递寄出一周后，郭台铭迟迟没有收到退款。他联系唯品会客服，被告知没有收到退款。然而，苟先生发现物流信息显示货物已由自己签收。

“我们去了快递点。老板查询物流信息后，截图给了湖北经销商的电话。”苟先生的妻子任女士说，他们联系了湖北的经销商，对方说东西丢了。“让我们问问Xi安，如果你买了保价，你可以申请赔偿。"

任女士申请保价赔偿时，在寄送包裹时被告知没有购买保价。再次联系交货的交货点。“老板说保价费已经给JD.COM的快递员了，还发了微信转账截图给我。”任女士说，收货的快递员说东西发出去了，但是送到湖北后就不见了，可以退她运费。

后来，任女士联系了JD.COM的客服。“客服说如果没有保险，可以赔3倍运费。我不同意。客服还说可以申请任意区域理赔，4小时后回电，但此后一直没有收到回电。”

物流显示快递已签收

仓库说没收到货

7月13日，华商报记者看到，苟先生购买的笔记本电脑优惠价为3249元，订单时间为5月1日。不满意退货后，记者在“物流追踪”看到，该快递已于5月7日到达鄂州华荣营业部。上午10点，“货已经自己签收了。”

7月13日上午，唯品会退货客服人员查询订单号后表示，前天已经回应此事，仓库还没有收到产品，建议找快递员核实。

如果仓库没有收到货物，物流信息怎么显示已经收到货物？

记者联系了湖北经销商何先生。他说他也找过唯品会很多次，但是仓库没有监控。“如果你不想找JD.COM或者唯品会，我在这里真的没办法。”何先生说。

快递不明，保价费在哪里？

快递员:快递员丢失与我无关

收钱后承认自己没买“保价”

记者联系了当时发货的菜鸟驿站吴先生，他表示15元的保险费已经转给了快递员。为什么这里35元收保价费，15元却给了快递员？吴先生说:“做生意，多多少少都要赚。”

随后，记者联系了当时收货的快递员赵先生。他说，现在的主要问题不是保价不保价。“你一定要先找到东西，哪怕我给你退35块钱。”赵先生说，快递已经寄出并签收了，寄件网点签收并跟进也没关系。快递在寄件人处丢失。现在他也在帮客户想办法，他也向客户建议找媒体。

保险费去哪了？赵先生说:“这15块钱我收下了，没有按保价买。你觉得15块钱3000多合适吗？”

律师:网购平台需证明未收到

快递员应承担违约责任

7月13日上午11点，JD.COM客服人员表示会在记录京东物流的单号后进行反馈，4小时内回复。中午12点，记者接到电话称已向理赔专员申请处理，预计4个工作小时内联系。

13日下午，任女士收到了的回复。“客服问我区域理赔有没有联系我，退款到了没有。我说没有，理赔专员说会继续反馈申请情况。”

记者从JD.COM客服热线了解到，比如购买3000元电脑，以15元赔付保价费的情况，如何理赔由专员决定，如果真的是他们的责任，就赔付2000多元。

北京大成(Xi安)律师事务所律师赵程认为，当事人是根据网购平台提供的退货信息，通过填写退货地址等信息进行邮寄的。但目前物流信息显示他们已经签收，网购平台却声称没有收到快递。网购平台应当承担举证责任，证明自己没有收到。

程律师表示，填写快递单后，当事人与快递公司建立了快递服务法律关系。快递员收费后没有购买保价，给当事人造成损失的，快递公司应当依据相关合同承担相应的违约责任。