一辆新买的瓦尔塔汽车电瓶去济南雪铁龙4S店，却发现“电瓶电量不足，请更换”，这是记者近日在淘宝天猫汽车养护旗舰店购物时遇到的经历。

位于淘宝上的天猫汽车养护官方旗舰店(以下简称天猫汽车养护)，是一家拥有199万粉丝的大型网店。在看到其网站上“最快30分钟，免费上门安装”的广告语后，作为一名急需更换汽车电瓶的车主，2021年12月30日凌晨，记者在店内拍摄到一台瓦尔塔电瓶。然而，便捷的购物过程背后，却是一系列的烦恼和纠纷。

当天10点左右，安装人员上门。据了解，师傅并不是天猫汽车养护直属门店的工作人员，而是天猫汽车养护聘用的所谓“服务商”。天猫汽车养护和这个“服务商”的关系，天猫汽车养护官方并没有解释。

这就是被安装人员野蛮操作弄坏的螺丝。剩下的一半呢？卡卡在电池支架里，无法取出。

走之前，安装人员告诉业主，这里没办法修。“去找个修车厂。”

在位于济南市历山路上的一家修理厂，技工告诉车主，这种情况只能更换整个支架，要300多元。这个数额几乎超过了车主购买电池的费用。

这只是麻烦的开始。这个问题反映给了天猫车主的客服。客服用亲切热情的语气表示，会反馈给“服务商”。请耐心等待反馈结果。结果我接到了之前安装师傅的电话，电话里他讨论了车主的“智商”，是否属于人类。

不愿意被归类为智商不足的车主再次来到济南雪铁龙4S店。S店的维修师傅在否认取出螺丝的可能性的同时，对电池本身也很好奇。用电池检测仪器检测后，他告诉车主，你得换电池了。

维修师傅说这种车需要300A的冷启动电流，实测电流只有281A。

业主购买的蓄电池的标定冷启动电流为580A。

接下来买家就要用极其亲切热情的语气和客服沟通了。买家以不信任为由，拒绝了“天猫汽车养护高级专员”这个实际上是“服务商”的检测要求，提出让第三方权威机构进行检测。在打了无数次“亲”后，卖家客服也拒绝了买家的退款要求，理由是“店内所有产品都是全新产品”。

感叹“人不厚道”的买家决定在付款前做一些本该做的调查。经过搜索，发现了一些奇怪的东西。

看完知乎，车主们决定不急着改“天猫一辈子有黑车”，回老家——天猫平台看看。

令人惊讶？出乎意料？

查看百度百科“天猫汽车养护”词条，赫然写着:“天猫汽车养护加盟连锁业务的推出，是基于用户和门店的需求。其主要服务标准是透明有保障，为对服务质量有要求的车主提供服务价值。总部统一形象设计，统一货源保证正品，统一定价保证价格标准透明，统一管理保证服务体验一致。”天猫汽车保有量不仅仅是输出品牌和流量，更是输出决定用户体验的标准。"

至于记者自己的体验是如何被“天猫汽车养护”“导出”的，由于店家没有说明，店主无法确认是否是“标准体验”。

对于记者提出的“如果第三方商家全面负责你店在各地的销售和服务，但在你店的宣传销售说明、产品和服务说明中没有提及，这是否全面合法？”

“如果由第三方商家全权负责天猫汽车维修在各地的销售和服务，你的店铺如何保证其销售的产品与你的店铺在淘宝、天猫网站上的宣传一致？如何防止假冒伪劣商品的出现？之后再采取措施处理？”等等，截至记者发稿，天猫汽车养护官方没有回应。(大众日报客户端记者李强报道)