差评几乎是每个老板最痛苦的痛！为了获得顾客的好评，老板们绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全:改善菜品口感、优化菜单、加快用餐速度、做活动、甚至赠送小礼物的方法.....但是为什么差评经常出现？

归根结底，商家这么重视差评，是因为差评对店铺的影响很大。

众所周知，现在的顾客点外卖都喜欢习惯性的看评价。顾客看到很多差评，会毫不犹豫的跳到下一条。

差评会给客户留下很深的印象，甚至可能在客户圈子里传播，而客户圈子可能都在同一个区域，所以一个差评会造成日后大量的订单损失。

据统计，商家每收到一个差评，订单量平均会减少10%到20%。

那么差评已经出现了。怎么才能补救呢？对差评最常见最实用的补救方法就是巧妙的回复差评。

差评回复的重要性:

首先，顾客的负面评价反映了店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次，一个有内容有头脑的评价回复，不仅能保住排名，还能被点评网站抢到，获得更多流量。

今天我们就来总结一些针对差评的应对套路，希望能帮到你。

1。及时回复

及时回复客户的差评。只要客户给差评，很多人都会看到，不管你回不回，坏影响只会越来越严重。

2。安抚顾客的情绪

通常，差评是顾客在用餐过程中遇到的难以接受的问题，比如质量差评或者认为自己被骗了。此时客户的情绪比较愤怒，不能一上来就跟客户解释，而是先用温和的态度安抚对方的情绪，真诚地表达我们的歉意。服务不用在意就能瞬间看到！

3。地址应到位

很多流行词可以用来称呼顾客，因为点外卖的大多是年轻人，比如上帝、陛下、先生、夫人、小可爱、客官的等等。这些词我们都可以用，但是需要根据评价环境来用。

比如客官的事实严重恶化，顾客很生气。在这个时候，我们不应该使用轻浮的词语，尽量称呼他们为先生和女士..

如果是评论，口味不适合等。，可以用活泼的语气回复，让客户感到亲切。

4。解释原因并提出解决方案

我们可以在外卖平台上看到很多店铺，对差评也有回应，但是都很敷衍。说些无关痛痒的话，顾客会更加反感。

如果是因为送餐晚等客观原因，向顾客说明，然后给出解决办法，比如催小弟，服务员等。，适当的话给客户一些补偿。

然后承诺改进，让人觉得这个商家很有诚意，很靠谱。这样不一定会失去客户，还可能导致二次订单。

如果顾客不满意，说明门店服务有待提高。当然，商家不可能满足所有人的需求，也不是所有的问题都是商家的错。但是，客户的意见可以帮助我们改进，我们做得更好，差评就会减少。

商家愿意主动改善升级店铺，生意自然不会差。

总结:

态度决定高度，态度决定成败。

顾客给的评论是给餐厅和其他顾客看的，你回复评论不仅是给发表意见的顾客看的，也是给其他顾客看的“我们是一家有责任、有担当、有态度的餐厅”。