每年的“双11”电商购物节，各大平台总会打出“特价促销”、“百万补贴”、“满减优惠”、“限时秒杀”等极具吸引力的口号，大规模的折扣吸引消费者眼球。但优惠背后有很多套路，消费者需要擦亮眼睛，理性消费。

为保障消费者安全，结合近年来“双11”消费者投诉情况，中消协于4月4日发布“双11”六大提示，呼吁各类电商经营者多点真诚，少点套路，让消费者真正享受到实惠。

[提示一:不要迷信“低价”]

“双11”是商家多年打造的促销节，线上线下市场都笼罩在“全年最低价”、“巨惠特卖”、“限量抢购”、“爆款秒杀”的宣传中，给消费者“买就是赚”的心理预期。事实上，根据中消协多年的价格监测和消费者投诉，有些商家的促销价格未必真正实惠，有些商家用的是“先升后降”的套路，有些商家设置各种花式买赠，实际价格和平时没什么区别，甚至是全年最贵的。对此，中消协提醒消费者，不要迷信所谓的“价格优势”，购买前最好提前了解价格走势，做到心中有数。不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单，除非是跟随很久的商品。

[技巧二:关注商家的促销规则]

有消费者说“一个操作猛如虎，一个红包一毛五”。目前很多商家都推出了各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等。有些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能清楚。对此，中消协提醒消费者，关注商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有门槛限制，适用的产品类别和范围，是否可以叠加使用，售后服务措施等。对于那些没有明确约定或明码标价，明显存在不公平格式的条款，建议谨慎选择，避免争议。消费者购买预售商品时，还应当明确预付款和尾款的支付时间和金额、商家发货时间、双方违约责任等重要事项。

[提示3:小心存放物品，避免浪费]

面对“双11”强力打折促销，很多消费者喜欢囤积一些生活用品，很多还没拆封就已经过期了。中消协提醒喜欢囤货的消费者要理性。建议先把家里的“库存”清理干净，根据需要规划囤积商品的数量，避免浪费。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等用途有限的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少存或不存商品。

[提示四:促销短信骚扰，留证据举报]

近年来，“双11”促销期间，营销垃圾短信呈现集中爆发趋势，让消费者深受其害。根据《个人信息保护法》等相关法律规定，未经消费者许可推送商业信息和广告涉嫌违法。中消协提醒消费者，面对经营者非法推送促销信息，可保存证据，拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线进行投诉举报，共同遏制商业信息非法推送，保护个人信息安全。

[技巧五:不离开平台不要私下交易直播购物]

目前带货直播火热，但不少主播带货“翻车”的事件也引发了消费者的大量投诉，比如主播夸大功效，用极端言辞诱导消费，销售假冒伪劣产品，不按规定公示证照信息，引诱消费者私下交易，售后服务无保障等。对此，中消协建议消费者保持冷静，克制冲动，尽量选择信誉度高、口碑好的直播商家进行交易。保证财产安全和交易记录，不要离开平台私下交易，也不要直接转账或汇款到私人账户，通过发送支付链接页面或扫描二维码支付。

[技巧六:了解商家的发货退换货政策]

消费者在购物时，应提前了解商家的发货退换货政策，保留聊天记录、订单信息、付款信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据。“双11”期间，交易量的增加可能导致商家无法快速发货，因此消费者应提前与商家明确发货时间，购买急货、生鲜时注意避开物流高峰期。同时，消费者也要仔细阅读退换货政策，了解购买的产品是否可以七天无理由退货，退货运费由谁承担。收到货物后，尽量当场验货，确认无误后签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或电商平台进行协商。协商不成的，可以向消费者协会或者经营者所在地的市场监管部门投诉。(记者:赵文君编辑:刘媛媛)