2020年“双十一”期间，淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、Tik Tok、饿了么等，以及很多实体店普遍实行双预售模式，以提升用户市场和物流体验。通过“双十一”这个窗口，无论是传统电商，还是Tik Tok带来的商品，以及实体店，都见证了衢州消费市场的巨大活力和潜力。

传统电子商务的多元化发展

受新冠肺炎疫情等因素影响，今年上半年以来我市整体消费形势疲软，但刚刚结束的双十一线上线下消费回暖趋势明显。双十一狂欢夜，浙江宝格贸易有限公司直播间灯火通明，一片繁忙。11日，淘宝直播间的格格妈很有带货能力，为今年整体总成交额再添一把火。11月12日，宝格商贸有限公司总经理颜康荣告诉我们，今年双十一整体销售额同比增长25%，订单总量超过50万，不仅充分发挥了淘宝、JD.COM、天猫平台上10多家网店的优势，500个微信群的购买力也不容小觑。他介绍，为了更好地维护马宝这个庞大的粉丝群体，公司自主研发了社区维护软件进行实际操作。一个20多人的客服团队，用了100多部手机进行一对一的维护和运营。平时不定期推出每日特惠、积分兑换、满减、买送等各种优惠活动，让这些马宝和身边的人习惯了被照顾。微信育儿群辐射近50万准客户。

骑手们准备好出发了。见习记者纪玲摄

很明显，在每年的双十一促销中，老客户的作用很明显，约占总订单的60%。尤其是今年双十一提前上架，延长售卖期，消费者的可持续购买能力远超我们的预期。颜康荣说。

11月11日累计成交额突破6165万元，成绩喜人。11月12日晚9点，白象(浙江)商业控股有限公司CEO朱告诉我们，这个成绩首先得益于较好的门店水平，一般按照同一主业的所有门店，按照统计时间内的营业额排名水平分为A+、A+、B+、B、C。一般来说，级别越高，粉丝关注度越高。一般只有1%左右的商家可以成为A+级店铺。

朱介绍，五象(浙江)商业控股有限公司成立于2017年，目前还处于发展初期，但已经规划了未来发展的新蓝图。一方面，今年的显著成绩是因为提前建立了多元化的发展平台，在淘宝、天猫、JD.COM、拼多多等平台上都有网店。例如，在JD.COM商城边界互联网旗舰店的直播间，该公司今年首次进行了直播。11日播出仅40分钟，销售额就突破1000万元。现在累计粉丝数已经超过47万。另一方面，得益于数据流分析的应用，用数据流追踪每个包裹，像这次双十一，整个流程都起到了数据流的作用，明年还会继续做好交易额、交易订单量、全天访客量、当天送达包裹量、累计客服接待量等全方位的数据。，这是对整个团队在运营、采购、客服、物流等方面综合能力的一次大考验。有了今年这个加长版的双十一练习，明年打这场仗就更有底气了。朱对说:

城市配送让生活更便捷。

淘宝淘鲜达、天猫超市、大润发优鲜、大润发衢州店均可下单，同城订单一般下单成功后一小时内送达。大润发衢州店负责人柴军表示，双十一当天同城配送订单超过2400单，超出预期，是平时订单的3倍多。配送范围已全面覆盖柯城区主城区，不限公里数。只要订单满39元不满10斤，就免费送货上门。有过这样网购的消费者都认同，方便快捷。原因之一是同城发货订单没有预售期，会随单发货；第二个原因是从去年8月份开始，每一单的取货(处理)、打包、发货的过程都由半自动发货系统管理，一单的打包必须在25分钟内完成，明显提高了发货效率。这次大促效果真的很好，突破12000单。11月12日发货的1000多单，11月11日下单。柴军介绍，每次打包的订单都是通过挂链运输出库，无接触，省时省力，进一步提高了开票效率。多亏了这一整套智能设备，不然你就忙不过来迎接双十一大促了！柴军说。

65岁的陈女士，家住白云小区，11月11日上午8点在淘宝的淘鲜达利下单。她花了105元买了鸡蛋、橘子、后腿、西兰花等食物。先是在朋友的帮助下发了30元无门槛券，然后直接拿到了4.88元券。她还用了79元减20元的通用券。最后，她只需要付50元。现在购物真是方便又省钱！这次经历让我很开心。同城有实体店，也有网店。收到东西后会尽快检查，质量不满意。我也可以当场退货。9点前就收到货了，同城配送让生活非常方便！陈女士说。

此外，今年双十一期间，虞城多家门店的同城配送订单增长也很明显。11月12日，记者从饿了么市场部了解到？衢州分公司那个10月21号到11月11号，饿了么？APP为同城配送的双十一城市举办优惠券节，共产生7.37万张优惠券，发放200万元优惠券。订单总额前20的多为连锁品牌店，如大润发超市、永辉超市、屈臣氏、华莱士、星巴克、裕记烘焙等。这些店的日订单是平时的2.8倍。

11月12日晚，记者走进万达永辉超市内的前仓。分拣员、分销商和订单员都在忙着打包订单。超市电商部经理陈介绍，目前、饿了么、永辉生活三大线上平台均提供同城配送订单。比较受欢迎的是牛排、牛奶、米饭、纸巾、洗漱用品等产品，一般每天下午4点到晚上8点上线。11号那天，我们忙得没时间吃饭。当前面仓库的工作人员增加到6个的时候，我们还一直忙到晚上10点，发货人员都排队去取件了。陈告诉我们，网上订单的消费者主要是家庭主妇、上班族，公司购买的订单和别人购买的订单。随着超市推出的满减、抢券、打折、抽奖活动，单笔订单客单价的消费金额明显增加，是平时的数倍。当天，万达和永辉门店的线上发货订单总量破千，至少是平时订单的两倍。

Tik Tok，这位新主播，将商品带入了才华。

这么好的猫砂你都不知道？看这凝聚力，是不是很牛逼？倒计时54321，粉丝数超过10万就送一包猫砂。现在还剩1000。加油，相信很快就会突破10万。11月11日下午，记者走进位于四省边缘直播行业创业街的新宠直播间。主播刘杰飞提高声音，在镜头前热情地与粉丝互动。货架上摆满了猫窝、猫吊床、猫项圈、自动猫砂盒、主食罐、一次性手套等近百种不同系列的猫产品，都与吃、穿、用、玩有关。

今年5月，刘杰飞开始给Tik Tok带货，他也是新宠Tik Tok的运营负责人。猫窝的第一个短视频发布到Tik Tok平台后，意外出现了200多个视频，这让他选择了在Tik Tok直播。现在坚持每天直播，幽默的语言让粉丝越来越关注。很快，粉丝数突破6万。今年双十一活动从10月25日开始，当天销售额超过7万元，整个活动超过36万元。刘杰飞表示，播出完成率和好评率会直接影响Tik Tok平台自动分配的流量，关键因素还是内容本身。接下来，他希望把内容做深做精，在更大范围内扩大粉丝数量，未来有可能的话想做自己的品牌。

无独有偶，常山县青石镇直播基地的小伙子李海勇，今年5月才开始用(周皮皮)明码Tik Tok直播球鞋。目前每个月的订单量都比较稳定，双十一期间他大搞放回底价的促销活动。开场福利价，男士冬季中式马丁靴原价238元，现价59元内全国包邮。买过的老客户100%好评！11月13日，李海勇告诉记者，没想到去年拍的一个短视频，两天内流量突破1000万。然后，李海勇和他的妻子一致决定，Tik Tok将带来货物。

每天上午10点开播，凌晨2点关门，一天播14场。李海勇告诉我们，从今年11月1日到11日，卖出了3000多双鞋。其中，特价59元的马丁靴非常受欢迎，在吉林省已经很有名气。相信随着之后的持续直播，整个东北三省的出货量一定会增加。

刚开始带货去Tik Tok的时候走了一些弯路，费了好大劲才找到正确的方式获得精准的粉丝流量。李海勇表示，为了更好地稳定客户的心，现场促销活动必须持续进行，在不降低质量或服务的情况下降低价格。这样才能增强与粉丝的粘性。他介绍，Tik Tok平台所有订单的评价都是实打实的打分，无论是平台方还是Tik Tok的卖家都不能修改或刷单，即使刷了也不会打分。我在Tik Tok带的货做的好不好，只能靠努力拼出来。11月14日晚9点半，刚刚结束一场直播的李海勇声音沙哑地说。

来源:衢州新闻网

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