来源:钱江晚报

昨天，钱江晚报小时新闻报道了“杭州一女子意外收到两个LV包”，话题一度冲上热搜榜首。很多网友都在关注此事的后续进展。这两个LV包应该怎么退？LV官网是否泄露了消费者的个人信息？

至今，在杭的还没有得到吕最终明确的答复。记者也试图联系该品牌，同样没有得到回复。

昨天下午，天津买家再次给记者发来邮件，她在邮件中表达了自己的困扰。事件热搜后，很多网友怀疑整件事是骗局，甚至怀疑天津买家有没有问题。事实并非如此。

她真的是这两个LV包的真正买家。LV官网上的购买记录是完整的，绝对不存在作弊的情况。与此同时，天津买家并没有敦促崔璀返回错误的袋子。打完电话后，她一直在主动与吕品牌沟通。

天津购房者向记者提供的购房记录

目前LV已经答应为天津买家补办包包。可以说天津买家和LV之间的问题基本告一段落。

与此同时，大家对整件事的关注点都落在了同一点上——LV品牌方是否存在泄露消费者个人信息的问题？

就此问题，记者咨询了浙江省消保委相关负责人。对方表示，根据11月1日刚刚实施的《中华人民共和国个人信息保护法》，有两点需要明确——

第一，LV收集杭州消费者信息时，是否有效告知，收集信息的目的，是否征得消费者同意？

因为杭州的崔璀之前在LV官网购物过一次，LV拥有崔璀的个人信息应该是合理合法的。

第二，LV向天津消费者提供杭州消费者的电话号码有问题吗？

根据记者与天津买家之间的十几封邮件内容来看，吕之所以将的电话号码给了售后的天津买家，很可能是因为系统出错，导致的个人信息出现在天津买家的账户中，而这些信息在售后默认为天津买家所有。但是天津买家登录系统看不到崔璀的信息，只有售后才能从系统后台得到，所以最后把崔璀的电话号码给了天津买家。

有读者表示在LV官网遇到过类似问题。

省消保委相关负责人表示，如果吕在售后私自将一个消费者的信息透露给另一个消费者，那么这种做法涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》第十条:任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人的个人信息，不得非法买卖、提供、泄露他人的个人信息；不得从事危害国家安全和公共利益的个人信息处理活动。

“如果是系统问题导致一个消费者的信息出现在另一个消费者的账户中，那么也是因为企业未能妥善处理消费者的个人信息，导致消费者的信息最终被泄露。”省消保委相关负责人表示，“企业合法获取消费者个人信息后，应当妥善保管，合理使用，这是肯定的。体制问题，归根结底还是企业的问题。”