2020年，每个快递员平均要送2万个快递。

□大河报大河金融魔方记者丁阳涛文摄影

近年来，包括直播电商在内的电商行业发展迅速，快递行业业务量大幅增长。2018年5月1日，《快递暂行条例》正式实施，规定快递应当按照约定的地址交付给收件人或者代收人，当面验收。但现实中，大部分快递都是放入快递柜或驿站，用户的收寄权更无从谈起。为什么各类快递公司送货上门的承诺最后都无法落实？让我们找出答案。

送货上门有什么难度？快递员:时间不够

对于快递小哥来说，世界上最遥远的距离是收件人在楼上，快递员却在楼下。

“是否把快递送上楼，几乎是快递行业最难的问题。一般来说，快递员的发货顺序是先发一组短信，然后一人拿一条。”某品牌快递员王先生告诉记者，难免遇到不愿意下楼取件的用户，甚至以投诉为由强行上门取件。对于这类用户，只能送货上门。

王先生说，如果把快递送到楼上，快递员首先需要打电话确认收件人是否在家，然后还要冒着被盗快递在车上的风险，花10分钟左右送到楼上。“遇到不靠谱的收件人，打不开门，白跑一趟。”王先生说，对于快递小哥来说，时间和收入是直接挂钩的，单件时间消耗增加的结果就是收入的减少。

不过也有例外，比如收件人不在家。郑州市中原区居民刘女士认为，这种情况下，支持快递员将快递放在小区的快递柜或菜鸟驿站，下班后再来取或者空。“一般快递柜的仓储费用，小的0.3元左右，大的0.5元左右。虽然快递柜要交一笔保管费，但可以提高配送效率。”王先生无奈地说。

快递应该送上门吗？其实是有规矩的。2018年5月1日，《快递暂行条例》正式实施。第二十五条明确规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面收寄。收件人或代理人有权当面验收。

为什么快递员不能用行政规定把快递送上门？快递哥们普遍懒吗？其实不是的。业内人士告诉记者，随着快递量的快速增加，快递小哥承担的派送任务不断增加，但每天的派送时间有限，导致很多快递小哥“多拉快跑”。如果每个快递都送到楼上，估计网点的快递会堆积成山，更多的收件人会因为限制而抱怨。

单次派送费低至0.8元以内，快递员流失严重

目前快递员的单次派送费在逐渐下降，但派送量却在快速增加。快递行业“滚滚而来”，快递员由于收入压力正在流失。

河南一家快递网点的负责人告诉记者，目前一般快递员发一个快递0.8元~1元，收一个快递2元~5元。“在居民区、商圈等区域，投递快件是快递员的主要工作，但投递费一直在下降，所以很多快递员都跟不上。”该负责人表示，派送费下降导致快递员收入减少。为了赚取和平时一样的收入，一些快递员不得不减少送货时间，以牺牲服务质量为代价。

据统计，从2012年到2020年，中国的快递业务增长了13倍，从56.9亿件增长到833.6亿件。截至2020年9月，国家邮政局公布的数据显示，中国有400万快递小哥。按照这个比例，2020年每个快递员平均要送2万个快递，这个数字是惊人的。

据了解，2021年2月5日，国家邮政局组织第三方机构开展了2020年快递服务满意度调查，对全国重点地区快递服务正点率进行了测试。数据显示，2020年，快递服务整体满意度得分为76.7分，比2019年下降0.6分。

派送费下降，快递员工作强度不变，不利于快递服务质量的提升。业内人士认为，随着快递行业的不断壮大，服务质量出现的问题越来越多。对于快递品牌来说，迫切需要提升快递服务能力，提供与快递员工作强度相匹配的收入。