齐鲁。中新网11月9日电11月9日，山东省市场监督管理局、济南市工商局组织召开“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会，召集JD.COM、苏宁、移动、联通、电信、韩都衣舍、国美、搜狐焦点、创创集团、三际数码、银座。com、All-in-One Mall和华联乐购。从新闻发布会上获悉，全省12315家企业的投诉和举报非常多，2018年1月1日至11月9日为8953件。

网上购物和服务投诉迅速上升

山东市场监管部门工作人员表示，如果用一句话来概括，互联网购物和服务的投诉已经连续两年快速上升。

目前，网络消费已经逐渐成为家庭消费的主流方式。2017年，全省互联网及相关服务企业营业收入增长43.3%。但由于地域限制、信息不对称、消费者自我保护意识薄弱等原因。，网络消费侵权已经成为消费者投诉的热点。2017年，全省互联网购物投诉系统受理量连续两年呈现同比大幅增长趋势，同比增长203.84%，较2015年增长910.57%，占非现场购物投诉的96.88%。

从山东省12315消费者投诉举报业务系统查询，投诉举报较多，涉及到场的15家企业，2018年1月1日至11月9日共8953件。需要注意的是，这个数据只是从这个系统中获得的涉及原工商领域的数据，并没有完全包括全国12315互联网平台和部分12345转办的投诉举报。这些投诉主要集中在涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语误导消费者、销售假冒伪劣商品欺骗消费者、售后服务态度差、拒不履行“三包”义务、七日无理由退货等方面。这些投诉举报大多涉及具体商家，但根据相关法律规定，作为平台创始人，也应承担相应的监管和审核责任。

明确监管重点，落实多项国家措施

根据机构改革职能调整，从保护消费者权益的角度出发，山东市场监督管理局下一步的工作重点是认真落实前不久中共中央、国务院印发的《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和国务院办公厅印发的《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》。

《意见》和《计划》涉及方方面面，在加强消费者权益保护、让消费者“敢”消费方面也提出了许多新要求、新举措。

意见第三部分明确指出，“加快建立和完善高水平、广覆盖、强约束的质量标准和消费后评价体系，加强消费领域企业和个人信用体系建设，提高消费者主体意识和维权能力，营造安全放心的消费环境”。

关于完善消费后评价体系，《意见》明确提出，“研究制定电子商务产品质量监督管理办法，加强线上线下一体化监管，完善包括风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理等在内的电子商务产品质量监督管理体系。”

关于加强消费领域信用体系建设，《意见》明确利用多种方式和载体开展消费投诉信息公示。据悉，这项工作根据市场监管总局的安排，今年已在淄博、泰安、滨州试点，2019年将根据总局的安排在全省推开。

《建议》关于推进消费维权机制改革的部分明确提出“加强电子商务消费维权，针对电子商务销售的重要时间节点，加强与电子商务平台、消费者协会的合作，实现维权、处罚等信息的互联互通”。