于女士报道说，去年12月，她在杭州的一家医疗美容机构做正畸。她想变得更漂亮，但她受到了惩罚。

于女士：“门牙上有个缺口。我想纠正它。我在看钢制套筒，然后她向我推荐时代天使。”

所谓的“时代天使”，全名为“时代天使隐形矫正青春版”，是杭州威林医疗美容医院一个包裹的名字。折扣价为12888元，包括正畸检查、口腔全景、数字口腔扫描和隐形矫正。于女士说，经过一系列检查后，她按照医生的要求戴上了透明牙套，一段时间后感觉不适。

于女士：“牙龈出血，Weilin的牙龈上下起伏是正常的，后面更糟。”

于女士提供了照片。牙龈明显红肿。她说她也想克服它，但症状仍在恶化。在医生的建议下，她去省级口腔医院登记。

于女士：“医生说你是认真的牙周炎，已经化脓了。可能还有另一个手术。他在早期根本没有告诉我这些事情，所以他直接告诉我戴牙套不会有大问题。他联系我说先治疗，中间的一切费用都要负担。我不会在这里做的。”

杭州威林医学美容医院口腔科医师：“她选择了隐形矫正方法（这种矫正方法的特点是什么）。一种是美观的，另一种是针对牙周病患者的，因为它有利于清洁，所以效果更好。”

杭州威林医学美容医院口腔科的一名医生表示，于女士的医生不在。据他所知，于女士的口语环境不是很好，因此也建议暂停矫正。

杭州威林医学美容医院口腔科医师：“我们通过之前的检查发现有牙周问题，矫正前也有问题，所以我们给她进行了系统的牙周治疗。后来通过矫正，我们发现牙周问题变得越来越严重，建议她到上级单位进行一步系统治疗，这会更好（为什么戴牙套后会引起不适，然后发炎）她不擅长牙周本身。在牙齿移动过程中，由于刷牙不好，包括牙齿清洁不好，很容易产生脓液。此时应暂停矫正（治疗后可进行矫正）。如果她的牙周恢复良好并且可以稳定下来，可以继续进行矫正，如果牙周稳定性不好，仍然无法矫正。”

于女士说，之前，医院承诺全额退款，但她没有接受。因为牙齿，这给她带来了很大的精神压力。杭州威林医学美容医院院长翁总表示，他将就此做出决定。

杭州威林医疗美容医院翁总：“如果这是我们医院的责任，我们必须承担到底，而病人是最大的。她将对自己的问题负责到底（她说最初的计划是退款）。是的（她认为医院也应该承担后来的医疗费用）。我认为这也是对的，如果这是我们必须承受的，我们一定会承受。”

翁总表示，他将安排员工进行一对一服务。首先，他会再次陪于女士去酒店三级甲等医院口腔科将提前审核并支付所有诊断和治疗费用，并在后期妥善处理。于女士接受了。