今年双11很不一样。既是禁止二选一后的第一个双十一，也是后疫情时代消费相对低迷的一年。本以为各大电商今年注定得不到什么好结果，没想到电商变局之后，双11还没开始就让大家大吃一惊。

天猫今年有两大动作。第一，延长战线。第二，天猫推出极速退款服务。在两大动作的刺激下，天猫出现了罕见的一幕，官网居然直接“崩溃”，甚至无法给客服发消息。

JD.COM也不落后。不仅保证了家电30天保价，还做出了“小时购”的“王者轰炸”。双11这几年越来越低迷，其实是因为很多人厌倦了各种打折的套路。比如双11之前有一波涨价，到了双11就有折扣。这一次，JD.COM表现出了诚意。只要30天内货掉了，差价就补贴给用户。

小时购业务是京东物流体系对电商业务的进一步强化。近年来，刘一直在关注京东物流，比如增加快递小哥的数量。现在，JD.COM的员工人数接近40万，一年内增加了12万人，是私营企业中员工人数最多的。比如疯狂建仓库，2020年JD.COM建了450个仓库，相当于2007年到17年的总和。小时购是京东物流的成果，为用户提供附近3-5公里的即时配送服务，配送时间提升至1小时以内。

品牌特卖平台唯品会也在尝试修炼“内功”，直接“动手”。众所周知，唯品会一直与超级大牌、一级经销商合作，既保证了产品的正品，又有非常实惠的价格。此次双11，唯品会携手欧莱雅、美宝莲、水星家纺推出“大品牌日”、“超级套装”等特惠销售活动。其中，百丽单日销量5478万，欧莱雅单日销量飙升178%，平均每两秒钟就能卖出一套爆款套装。

如果衣服买回家，尺码不合适，唯品会还会拉顺丰推出上门换货服务。用户不需要通过繁琐的快递等待几天才能收到货物。而是会有专门的人直接把各种尺码的衣服送上门。相当于把衣柜直接搬到用户家门口，在家里选择最合适的尺寸。

不得不感叹，前几年电商都在拼规模，现在都在拼服务，掀起了优质服务的良性“内卷化”。

如果非要用一个词来形容今年的各大电商，那么天猫就是“多”，商家多，商品多；JD.COM“快”，发货快，保价快；唯品会“好”，正品质量好，售后服务好。如果说今年双11最大的不同不是技术的改变或者时间的提前，而是各大电商的态度。天猫、JD.COM、唯品会等都在努力提高服务质量，提升用户的购物体验。他们不再只关注“数字”，而是开始在服务上竞争。

去年双11，中国主要电商产生了1150亿美元的销售额，而亚马逊的“黑色星期五”活动产生了48亿美元的销售额。难怪《福布斯》杂志感叹中国互联网公司在西方巨头面前相形见绌，而这些中国公司正在推动经济发展和市场复苏。现在各大电商更注重服务质量。相信今年的双11会给消费者一个大惊喜！