刚过12: 00，你开始新的收集模式了吗？反正双十二过后，千千一直处于抱怨各种突发事件的状态...事情的导火索还得从双十二那天凌晨说起。

最近，千千想买一部苹果手机。12点，他准备下单买了。结果在提交订单时，出现了订单无法提交的情况。

我试了很多次还是无法提交，但是奇迹般的，其他品牌的手机都可以提交...半小时后，我让一个没有在淘宝购物的朋友提交订单，她的订单提交成功。但与此同时，我的账户仍然无法提交订单。

我开始怀疑我的账号是不是被歧视了。苹果官方的旗帜是否直接排除了我被淘宝黑的账号？之所以这么说，是因为这半年来，我的账号一直被淘宝调皮掉，原因不明。

在淘宝上，这是一个变相判断买家素质的指标。

今年2月，我给淘气包值超过1000分的用户买了淘宝的“88vip”后，发现自己的淘气包值每个月都在减少，从之前的1000分减少到现在的500分。

过程中有一件事可能是分数降低的原因。

有一段时间，我急着买东西，没看评价就直接下单了，导致担心回收的东西质量。根据质量，我给产品的评价是中等或者差。

当然，只要买家给了中等甚至差评，肯定会被卖家从淘宝私聊到短信到电话骚扰。我遇到的最极端的一家店叫“盒子实验室”，是一家卖盒子蛋糕的店，因为当时我老实说有一款产品味道怪怪的，给中评的时候卖家轮番骚扰了我一个月。

每月8号更新淘气值，面对一个月的骚扰坚持不换评价后，我发现自己的淘气值大大降低了。从此我对卖家的评价就是默认好评。

但奇怪的是，我的淘气值很稳定，每个月下降50多分甚至更多。

随着淘气值的降低，我发现这个账号已经无法进入店铺开设的买家群了。

按照店铺客服的说法，要么是账号没有实名认证，要么是账号被几家店铺黑了，否则是可以访问的。

于是，我得出结论，我的账号被几家店铺黑了。

最让我觉得尴尬的来了——我对我的购物体验进行了如实反馈，所以卖家黑我的账号没问题，但是为什么卖家对我反馈的行为(评价和黑)还是会影响我的权益？也就是说，淘宝平台的意思是消费者买了烂货只能束手无策，还得给卖家好评，否则作为消费者就失去了相关权益。

于是打电话给淘宝客服。客服说他们是淘宝的外包团队，他们不能干涉商家的行为，淘气值是淘宝系统内部统一的，不能人工介入。

意思是找客服没用。他们不会为你解决问题。他们只能听你的抱怨。

当然，这种情况不止我一个。我在知乎和微博搜了一下，发现很多朋友和我的情况一样。

知乎淘气值下降的部分问题

Zhihu 88vip被黑用户给了和我买苹果手机一样的提示。

老用户的反馈被无故掉线。

88vip开通后我的淘气值也在下降。

因为淘气值降低而享受不到权益的用户。

客服真的解决不了任何问题。

当然，还有很多跟黑客有关的案例，我只截取了其中的一部分。张老师听了我和网友的经历，决定给大家讲一下淘宝行动背后的逻辑猜想。

淘宝平台，现在是保护买家还是卖家？

给买家差评，卖家要求买家删除。如果不删除，买家会被卖家拉黑，导致买家失去一些权益，比如淘气值降低，无法进入商家群。

所以可以看一下淘宝未来的经营策略是建立在保证货源充足还是购买力充足的基础上。

是不是现在淘宝已经让用户养成了非常强的购买习惯，所以平台想在产品质量、正品货源等方面进一步升级对卖家的要求。通过保护卖家？

毕竟平台不能单方面要求卖家提高服务水平，提供正品，而不保证其权益。这是第一大猜想。

作为淘宝买家，如果客观评价这次的购物体验，反而会因为卖家行使的特权而让买家失去合理的权益。那么，用户对平台的附着还能持续吗？

这种规则对于一些小而精的电商平台来说也是一种机会:是应该专注于卖家的服务还是买家的服务？

我觉得淘宝开始集中于买家服务，现在向卖家服务倾斜，肯定会导致用户对平台的口碑下降。

还是那句老话:保卫人民不如保卫四川。在这种情况下，“人”就是平台上的广大用户。当越来越多的用户被平台得罪的时候，平台就会意识到用户的忠诚度和附着力是无法维持的。现在市面上购物的方式和渠道那么多，为什么用户一定要去淘宝？这是一个非常大的问题。

淘宝推出淘气值机制后，有网友表示:他们购买了淘宝的“88vip”后，每个月突然多了很多淘气值，导致账户无法参加“双十一盖楼”活动，甚至失去了购买一些夏普产品(如苹果手机)的机会。

让我们考虑一下。为什么卖家会以买家的淘气值来筛选用户？这个时候，因为它的商品好，受欢迎，所以它会不愿意为那些日常消费行为中爱挑剔、爱辱骂的用户服务，这是可以理解的。

先说淘宝会员。其实这种成员没有什么实用价值。只有用户的消费行为再次发生，会员才能为用户赋能，用户才能进一步享受商品折扣的好处。

为什么很多用户发现开通会员后，账号反而被淘气值减了？

用户已经成为平台会员12个月，也就是在这12个月期间，用户是跑不掉的。在这种情况下，如果平台降低了用户的淘气值，用户就要像通关一样提高自己的淘气值，就会进一步购物，进一步规范自己的行为，才能继续享受会员的福利。

但是如果淘宝一味的这么做，会不会造成以后一批用户的流失？这种卖方行为严重影响买方权利的制度真的成立吗？

对于平台来说，不仅要服务买家，还要服务卖家、供应商、渠道。但是淘宝取得这么好的成绩之后，关注了卖家之后，反而会伤害到买家的利益。这样做公平吗？

我们认为淘宝的话语权是属于买家的。因为买家可以为购买的商品写评价和退货。但现在，风向似乎在逐渐改变。

淘宝的业务体系中除了买家，还有两个角色，一个是店铺，一个是客服。

本来我们以为客服是掌握裁判权的人，但是和淘宝的客服沟通后，面对平台上的很多问题，这些客服其实是无能为力的。

比如因为用户给了卖家差评，被卖家拉黑，用户就不能再进所有店铺的群了。这时候问淘宝客服，他们会说:团不是平台，拉黑的卖家也不是平台，只是卖家在平台上跟你有销售行为。他们最多只能对销售行为的本体负责，而不能对周围的事情负责。

【/br/】当淘宝进一步出售话语权时，我们会发现，淘宝自身的信誉评价体系在进一步降低，当它仅仅作为一个交易支撑平台而存在时，其商业价值如何体现？

就淘宝而言，它应该把最终服务的交易权和管辖权掌握在自己手中，而不是被卖家束缚。

其实平台并没有很好的约束买家，因为平台是从卖家那里抽成的。如果盲目听买家的，卖家的日子就不好过了。

但是如果被卖家绑定就不行了，因为会伤害买家的利益。如果平台的市场购买力没有了，整个平台的基础也就不存在了。

所以，最终淘宝还是要扮演好裁判的角色，绝不是在两者之间混日子。这样只会越来越薄，未来很有可能整个平台的口碑会更低，那么平台未来的商业逻辑和商业模式将难以为继。

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