本文首发自:IT之家微信微信官方账号

更新:这件恶心的事情昨晚在微信上曝光后，就在刚刚，奇人接到了阿里的道歉电话。对方说:客服所谓的“最终解决方案”已经推翻，差价的40元红包会在3个工作日内发到我的淘宝账号，而且他们以后也会优化这个所谓的赔偿规则(当然对方没有说具体怎么优化，什么时候优化)。所以，如果你的朋友也不幸拿到了几百亿的补贴，请把这篇文章给他看看，给阿里的客服看看。这是你的钱，一分也不能少。

以下是昨晚的正文:

嘿，大家好，我是齐人。

前段时间我透露了“在JD.COM下单细节会变，买东西全过程都要记录”的故事。

今天，我要揭露一件更恶心的事。

如果在JD.COM购物有问题，你至少可以投诉，会有人处理的。

但是在阿里的芭莎，补贴购物要几百亿，客服踢皮球，叫个6，连经手的人都找不到。

我，一个八年的阿里老用户，在淘宝/天猫上花了45万左右。

因为消费金额不低，阿里给了我【尊贵88VIP】的称号。

但是，说实话，在我的实际购物体验中，别说高贵，就连贱民都低人一等。

要不是被逼无奈，各种渠道都找不到阿里聚划算补贴几百亿的处理人员。今天我就不公开写这篇稿子了。

真的很难。

我到底怎么了？今天就来说说，让你看看在阿里花几百亿补贴购物有多离谱:

买贵了，你会付钱，但你不会付钱。

5月19日上午，任凯在100亿元的补贴上订购了一台戴森吸尘器。

但是，当天下午，这款产品降价40元。

在订单的详情页，我看到有一个服务叫“买贵了赔”。只要下单15天内买贵了，就赔差价。

在申请的时候，有两种选择:

一种是自动补偿数百亿元的性价比补贴，类似于JD.COM的价格保护。

再一个就是同一个产品对比其他平台的人工审核支付。

人们刚想点上面的自动付款，突然，我发现两个选项上有一行小字:

一件商品只能支付一次。

想着马上就618了，我决定等一下，把这个买单的机会留到那个时候。

但是，我想说“但是”。

仅仅过了两天，在其他平台上，这款产品降到了3290元，远比几十亿补贴的3482元便宜。

那你还在等什么？直接上传证据，申请【买贵的赔】。

但让人没先到的是，上传证据不到一小时，系统显示申请失败。

阿里聚划算补贴100亿给出的理由是，你提交的同款产品不在价格范围内——非特定平台/渠道的产品。

这时候我才明白，阿里巴巴100亿的聚划算补贴所谓的“买贵了买单”是有范围的，那些真正便宜的平台是不会买单的。

好吧，买不起就买不起。那我就申请可以降价的40。

然而，任凯又不得不说不过。

多划算几百亿的补贴拒绝了我的人工申请后，连自动退款都不给！！！(显示已申请，申请失败)

打电话给他们客服后，客服表示会帮忙提交差价退款申请。

第二天，最气人的事情来了:

客服回电说，先生，我已经让我们客服主管试着提交申请了，但是提交不了。

我说，是问题还没解决吗？我的钱不见了？

客服:先生，希望你能理解。我们主管提交了也没用。

我说:我怎么理解？理解你用我真金白银不退钱的行为？

客服开始转移话题:如果对商品不满意，可以退货。

我说，吸尘器用过了，满是灰，用过了。如果你能还给我，我会的。

客服又开始把锅扔给商家，用丰富的技巧敷衍你:先生，退不退换不是我说了算，要看商家同意不同意。

我说:如果你是商家，别人用了还给你，你能同意吗？

客服:那我们学妹就介入了。

我说，参与什么？货物没有问题。你最后不还是拒绝归还他们吗？别瞎说，我会退还我应得的差价，履行你的承诺。

客服态度立马强硬起来:先生，这是最终结果，不会再改了。希望您能理解并支持我们的处理结果。

嗯，阿里的客服可以给我下最后通牒。

不给我退款，但是让我支持这个决定。听着，这是人话吗？

在【买贵必赔】页面，阿里聚划算100亿元补贴写着【一件商品只能支付一次】。

但是，在你可能没有注意到的规则详情的第二级页面上，在较低的位置用小字写着下面这句话:【每笔订单只有一次购买昂贵商品的申请机会】。

哦，公开面上写着“只交一次”，角上写着“只有一次申请机会”，这个机会可能过不去。

这叫文字游戏吗？你一分都没损失。

还有，这个所谓的“买贵的，必须付钱”，虽然上面写着“买贵的，付差价”。

但是，如果你真的去申请，你会发现，这100亿多元的划算补贴会付给你的不是钱，而是一个只能在100亿多元的划算补贴中使用的红包，而且有有效期，过期作废。

说实话，现在电商补贴大战如火如荼。今天你发红包，明天他发红包。红包早就不值钱了。可以是有人民币的价值吗？远非如此。

我以为是差价，没想到是限量消费红包。

大家感受一下:买得起就玩吧。买不起也没关系。

明显位置的文案和详情页的文案有很大的歧义。

如果不是故意的，为什么阿里大小会出现这种情况？

投诉部，无投诉。

你以为这是我集数十亿补贴遇到的唯一坏事吗？

错了，还有！

在100亿的多成本补贴中买了一款。但是收到货的时候，包装前后都有折痕，价值严重缩水，已经不值进价了。

这个产品送过来的时候，外包装完好，但是里面全是折痕。这说明货物从最初发货就有问题。

有很大的可能是这个卖家在借助收取数百亿补贴的活动来销售问题商品。

于是，我找到了聚划算补贴几百亿的客服，问他们:

1.我应该如何处理我的事情？

2.这样的企业是怎么拿到几百亿补贴的？你没有其他惩罚措施吗？

3.如果退货，退货的商品会怎么处理，会原价卖给别人吗？这不是胜券在握吗？想来阿里花几百亿补贴做生意。

然而，过了好几天，还是没有人处理。

我每次打聚划算100亿补贴的客服电话，他们客服都表示已经记录，24小时内会给回复。

然而，从4月份到截稿，打了不下10个电话，却一直没人处理。

不知道客服是怎么反馈给投诉专员的。有一天，突然收到投诉部的处理结果。

投诉专员短信显示，核实后将对客服的服务礼仪进行培训，提高服务质量。

问题是，我投诉的根本不是客服。投诉部门发了一条不知道在说什么的短信，就忽悠人，草草结案。

问题货在哪里？

销售问题商品的商家受到处罚了吗？

没有一个答案可用。

除了我所谓的88VIP吃了亏，商家和客服都成功解决了“提问者”该做的事情。

不甘心的发起者再次致电阿里聚，要求聚划算补贴100亿元，并反馈了投诉部门的不作为。

这一次，投诉部门仍然没有给出任何答案，只是说:

我们能做我们能做的，但我们不能做我们不能做的。

听着，我们听听。这是人话吗？

投诉一个商家卖残次品，有什么事难到你做不到？

我跟你搭档投诉，你不想做，就做不了？

给你总结一下目前阿里巴巴聚划算100亿元补贴的投诉流程:

1.先给客服打电话。客服会说他们已经录好了。请等待投诉部门联系您。(锅扔给投诉部)

2.投诉部根本不会联系你，只会给你发个模板消息，表示会加强电话客服的培训。(锅回电话客服)

3.如果你发现短信告诉你的完全不对，选择投诉部门。

4.电话客服会把投诉转到投诉部。(谁状告堂下官员)

这是一个他妈的死循环，好吗？

我之前说过，我明白没有一个购物平台能保证完美。

但决定一个平台好坏的，是消费者遇到问题时需要的维权成本上限:

如果消费者维权只能一个电话解决，我们说消费者维权上限很低，平台下限很高，证明平台很好。

如果消费者来维权，明知道有问题，还是敷衍了事。我们说消费者维权上限很高，平台下限很低，证明平台不行。

阿里的聚划算补贴数百亿，在任凯眼里，显然是后一种。

还是那句话，说话算话，说话算话。做不到就不要答应。买不起就别玩了。

值几百亿补贴，而且便宜。