“努力让中国私家车主省钱出行”“加油充值低至8折，这是中石油、中石化在国内普遍使用的”......省小二APP用这些吸引人的广告语吸引了不少用户。

省小二APP是一款为车主提供中石油中石化充值服务的软件。优惠模式是充值优惠套餐，比如八折套餐。如果买12000元的油包，只需要充值9600元。这12000元分24个月、每个月充值到用户的油卡里。

不过最近这款APP遇到了一些问题。不少用户反映，在APP上购买套餐后，油费没有定期充值到油卡，退款请求迟迟不到。最后省内第二个APP直接“崩溃”，无法打开。而且是软件应用市场下架的，下载不了。这让无数APP的用户焦虑不已:“给APP充值的钱怎么办？”

应用程序无法使用

10个月没有收到退款申请

2020年3月，罗先生在省二APP上选择了一款8.8折的套餐，充值1200元，实际支付1056元。这笔钱分六个月充值到油卡，每个月充值到200元。正常充值3个月后，罗先生再也没有收到充值金额。“从去年7月开始就没有充值了，现在还剩下三期，就是还有600块钱没充我。”没有收到充值款的罗先生收到了省二APP的开发公司四川邦途商务服务有限公司的通知，称公司已关闭充值业务，剩余款项将退还。

△2020年7月显示充值异常。

填写信息的罗先生等了10个月。直到今年4月，他仍然没有收到公司的退款。“不仅没有退款，现在连APP都打不开，根本用不了。”

根据车讯的说法。截至2020年4月，全省中学的服务用户总数接近200万。在用户中，罗先生并不是唯一一个退款的人。记者搜索后发现，在微博、贴吧、投诉问政平台，关于省二APP“停止运营、不退款、不联系”的投诉层出不穷。

从2020年初开始，王先生在省内第二个APP上充值了15000元。同年6月，他发现平台已经关闭了充值业务，每个月都没有收到应该充值到油卡的费用。“每次和客服沟通退款的事情，我都会继续等。”一位名为“大波波”的网友也提供了充值截图。截图显示，2020年7月1日起，油卡200元退款显示“非正常充值”。一位来自上海的用户表示，2020年6月，他发现充值金额还没有到账。他及时联系了四川邦途商务服务有限公司，并按公司要求提供了身份证正反面复印件、充值订单截图、缴费截图、油卡实名认证截图等资料。“之后就联系不上客服和工作人员了。”

公司回应:

线下报名当天办理，线上退款按排队顺序

据天眼查了解，四川邦途商务服务有限公司成立于2014年，目前存续。但点击官网某省初中“下载APP”链接，无法跳转下载，页面显示“APP不可用”。在应用商城搜索APP，也找不到软件。

4月22日，红星新闻记者来到位于成都市成华区某写字楼7楼的四川邦途商务服务有限公司。记者看到，公司门口贴着一张通知，上面写着:“为维护良好秩序，确保线上线下退款工作同步顺利进行，特就现场办理工作做出如下通知”，通知内容包括办公室人员的工作时间和办理退款登记的流程，并表示“现场退款用户必须本人或直系亲属登记。”

△贴在公司门口的公告

该公告发布日期为2020年8月4日。

记者到达公司时，公司办公区只有两名员工。一位工作人员告诉记者，公司从2020年6月22日起停止了平台客户端的充值服务功能，也向客户发送了相关公告，并设立了专门的电话和微信，解答相关事宜。目前他们的工作是处理用户的退款。“我们公司已经承诺给所有用户退款。去年6月30日开始联系用户提交相关材料，办理退款。”

该工作人员表示，退款只退充值本金。“用户充值的钱会退还给用户，但是折扣没有了。现在只退本金。比如当时优惠是充值1056元，实际赚了1200元，现在只有本金退还，也就是1056元。”

对于APP无法下载，无法正常使用的问题，该工作人员表示，APP是今年下架的。“虽然去年停止了充值服务，但是APP还是可以打开的。但是由于APP已经停止充值业务，今年工商部门要求下架APP，我们就把它撤了，现在APP已经不能用了。”工作人员补充道，“但是所有用户的退款都是按照正常的退款流程。有专门的工作人员在审核大家的退款申请邮件，我们会按顺序退款。"

工作人员告诉记者，线上退款正在排队，用户也可以线下注册退款。“来公司线下注册，当天就可以办理。”

最后，工作人员再次强调，公司会处理所有用户充值金额的退款。“公司是监管的，派出所和工商部门一直在监管我们，隔几天会打电话了解情况。”

成华区市场监管局:

为其重点监管，目前有500多人申请退款

4月23日，红星新闻记者致电成华区市场监管局猛追湾街道市场监督管理所。工作人员告诉记者，四川邦途商务服务有限公司还在营业，监管办安排了专人对四川邦途商务服务有限公司的退款进行监管，“我会定期打电话了解情况，不定期会去营业地进行监管。据我们目前了解到的情况，还有500多人注册，在排队等退款，公司会按照注册的顺序给他们退款。”

此外，成华区市场监督管理局曾在问政平台回复称，猛追湾街道市场监督管理局工作人员已协商并督促该公司退费。截至2022年3月22日，四川邦途商务服务有限公司已完成退款550人，涉及金额405万。500多人在退款过程中。四川邦途商务服务有限公司由于消费者多，公司员工少，资金安排困难等客观条件，正在逐步根据消费者名单安排退款。“我部门也会加强监管，督促公司尽快处理投诉，尽快完成所有退款。”

红星新闻记者彭静

编辑刘

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