来源:参考消息

道路两旁高楼林立，JD.COM、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo醒目。看到这样的场景，你可能会以为自己在北京中关村或者深圳南山科技园，但其实这是苏北城市宿迁的一道亮丽风景。

日前，一部《宿迁十二小时》短片，展现了JD.COM客服中心正式落户12年来，宿迁的传奇逆袭故事。

宿迁和JD.COM为城市和企业如何实现共生共赢提供了一个值得分析的样本。

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十年来，宿迁第三产业比重提高了12.7个百分点

2009年11月20日，JD.COM客户服务中心正式落户宿迁。可能没有人预料到，这将是一个企业与一座城市之间漫长的“化学反应”的开始。

具体来说，JD.COM对宿迁的影响主要体现在两个方面。

一是对产业和就业最直接的影响。

2009年，JD.COM客户服务中心落户宿迁，当时只有80名员工。随后，随着客户服务中心一期和二期工程的完成，JD.COM客户服务中心的员工已经发展到数万人。其中，七成是宿迁人。

但是，JD。COM更大的贡献可能在于它引起的“连锁反应”——当当、小米、途牛等众多互联网公司纷纷效仿京东。并将他们的客户服务中心搬到了宿迁。

如今，宿迁只有25000名客服人员。

此外，中国宿迁宿迁电子商务产业园聚集了500多家知名电商企业和37000多名青年。从客户服务拓展到电子商务平台设计开发、产品销售运营，成为综合性产业链园区。

目前，宿迁已经成为名副其实的“电商之城”:活跃网店数量达到6.5万家，电商行业相关从业人员超过55万人，也就是说每9个人中就有1个人依赖电商。

在这个过程中，电子商务产业成长为宿迁的王牌产业，也是宿迁第一个千亿级产业。

《国民经济统计公报》显示，2010年，宿迁三次产业比重为17.9: 47.2: 34.9，而十年后的2020年，三次产业比重为10.5:41.9:47.6。

可以看到，近十年来，宿迁第一产业比重下降了7.4个百分点，第二产业下降了5.3个百分点，第三产业足足上升了12.7个百分点。

众所周知，第三产业的比重象征着一个地方产业结构的“现代化”程度。第三产业比重接近50%的宿迁，近十年来无疑实现了产业结构的升级。

人口流动的变化，最能体现出宿迁因为电商经济而改变的“含金量”:三年多来，共有35.28万人在宿迁返乡就业创业，外出务工人员从高峰时的110万下降到目前的58万。宿迁的人才流入比例也在逐年增加，2017年和2018年分别引进人才2.4万人和2.5万人。

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打造智慧城市建设新标杆

二是对整个城市气质的影响。

过去很长一段时间，宿迁在经济强省江苏是一个相对落后的地区。

然而，得益于电商经济的发展和产业结构的优化，今天的宿迁显然正在撕掉过去“落后”的标签，变得“洋气”起来。

比如宿迁，现在又多了一个重要头衔——智慧城市。

在这方面有几个象征性的行动。一是2017年，全球首个无人机运营调度中心——JD.COM智慧物流全国运营调度中心在宿迁投入使用。自此，JD.COM无人机送货开始在宿迁正常运行。这比一二线城市领先一步。

次年，2018年，充满各种黑科技的宿迁京东之家黑金店开业，是当时最大的京东之家，让宿迁人的电脑数码体验与北上广同步。

今年5月发布的《宿迁新型智慧城市总体规划》明确提出，要把宿迁建设成为全国特色鲜明的中小城市新型智慧城市建设标杆，创新运用智慧感知、物联网、大数据、5G等新技术，打造感知透彻、互联全面、效率高效的大数据创新应用“宿迁模式”。

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把城市和区域的发展价值输送到大江南北

当然，受益的不仅仅是宿迁。

JD.COM作为新型实体企业，具有生态包容性，扮演“数字技术服务提供商”和“基础设施运营商”的角色，积极对外输出数字技术能力，建设和运营新型基础设施，实现包容性共享。在践行企业社会责任、促进共同繁荣的过程中，也向大江南北的城市和地区传递其发展价值。

例如，自2011年JD.COM在拉萨开设西藏首个配送站以来，JD.COM十年来持续投资西藏零售、物流等基础设施，以全面的数字化、智能化社会供应链能力支撑西藏经济社会发展。

比如普通人最直接的感受就是，目前西藏网购的时限已经从过去的十天半月提高到拉萨最快。

2020年，JD.COM还承担了西藏47个县的电子商务示范项目。今年将在西藏新建100家便利店，支持西藏商贸流通主体加快线上整合。现在，藏区的人们可以用同样的价格买到和全国任何地方完全一样的商品。

2021年7月，JD.COM还与西藏自治区商务厅签署战略合作协议，重点在乡村振兴、电子商务进农村、县域商业建设等领域全面深化合作。

比如在千年瓷都景德镇，优质陶瓷产品入驻JD.COM后，可以通过直销、pop、拍卖等丰富的商业形式精准定位消费群体，彻底突破了“酒虽好，巷子深”的困局。

同时，JD.COM零售云还提供技术赋能支持，为景德镇搭建统一的流通平台。通过延伸链条、补充链条、强化链条，沉淀数据资产，更好地服务于精细化运营，提升产业链效率，让数据更好地推动景德镇陶瓷产业数字化、智能化升级。

同样，在JD.COM的某个地区和某个行业，也有很多生态变化的例子。

以乡村振兴为例。JD.COM帮助江苏宿迁王霸蟹营业额增长600倍，贵州修文猕猴桃销售额增长10倍，福建古田食用菌营业额增长320%...今年双11期间，JD.COM，原产地优质农产品卖得好，实现产值300多亿，带动500多万农民增收。

工业发展了，农民收入增加了，地方发展自然更有活力。

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以企业吸引企业，以产业促进产业[/s2/]

JD.COM与宿迁等地区的“化学反应”至少带来了两点启示。

一方面，地方发展要敢于抓住出路。

以宿迁为例。2009年，电商经济的受关注程度和影响力远不及今天。JD.COM果断在宿迁布局客服中心，宿迁积极接纳，这在当时是需要一定勇气的。

但正是这种远见卓识，让宿迁更早地抓住了产业升级的红利，成为中国电商经济的最大受益者之一，获得了“逆天改命”的机会，甚至在某些方面已经可以与一二线城市比肩。

毕竟一个行业成熟了，实际上会落后一步才布局。

这样的例子很多。比如这两年，很多人把敢于提前布局芯片和新能源汽车产业的合肥称为“拉斯维加斯”，其实背后的道理是一样的。

另一方面，企业对城市和区域的价值，不仅要看某个项目带来多少就业、税收等基础收益，还要看它能否为城市和区域的产业升级注入“活水”，带来生态的改变。

以今天的眼光来看，当时宿迁JD.COM客服中心的短期价值其实并不十分突出。然而，像JD.COM这样的领先企业具有强大的领导作用。它的落户本身就是对城市的信任票，也是一个城市商业环境的一部分。

可以说，没有JD.COM，其他互联网公司“留下来”的概率会变得很低。

其实这揭示了一个简单的道理，就是城市和地区的招商引资和产业升级，一定是以企业吸引企业，以产业促进产业。这就是背后的资源聚集效应在起作用。

这个规律其实国内外都是成立的。比如硅谷之于旧金山，联邦快递之于孟菲斯，富士康之于郑州等等。，都是因为某种产业形态或者某个企业，从而带动整个区域产业生态的变化，最终实现企业、产业、城市之间的“互成”。

我相信，在实体经济和数字经济深度融合、促进共同繁荣的时代，像JD.COM、宿迁这样的传奇会在更多的地方发生。