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《双11吐槽大会》第十季全球直播。这是一档陕西消费者参与度高达36亿元，xi安“收视率”达到全国前16的“真人购买”衍生节目。本期“双11电商平台”，各大咖齐聚一堂，与一众相关嘉宾分享今年双11的槽点与提醒，为即将到来的双12擦亮眼睛。

要点一:提高烧脑精算技巧

嘉宾:被能量附体的精算师。

嘉宾吐槽:从11月份开始，我的一个精算师就被“能量”这个词附体了。天猫好朋友平台先开始收集能量。除了淘宝，还得点击饿了么，优酷等等。甚至拉群赞淘宝团队的能量PK，付完定金就要减少跨店优惠券，复杂程度一年比一年差。

业内声音:无用信息太多影响视听

从事金融工作的范女士表示，淘宝界面已经相当成熟，但也导致优惠券投放渠道过多，涵盖了全平台各种能量收集、抢红包、玩游戏、从generate获取优惠券，不仅消磨了人们的耐心，也为消费者吸收了海量的、无意义的信息。全规则归约的提示不够详细，不在显眼位置。很少有人能全部看完并立刻理解，甚至有些消费者没有看到。但店家支付尾款的时间并不统一。但是，全额和减额券必须一起支付，才能跨店减额或减额。

插槽2:无法修改接收地址。

客人:包裹是送给曾经的“单身狗”的

嘉宾吐槽:0: 01后，很多“扒手”反映双11服务器断卡，无法交钱，收货地址根本无法修改。原来发给我家的“狗粮”是发给我前任的...

行业声音:刷新等待就好。

资深程序员Jack表示，这种双11特殊时期的服务器卡爆现象，是因为并发访问量过大，超过了服务器的设计规格，导致页面卡顿，延迟时间长。这种情况并不常见，因为天猫或者微博访问量大的app，通常会使用云处理器自动扩容。如果访问量过大，他们会自动添加云主机来缓解压力。用户只需耐心等待或刷新页面即可解决问题。

槽3:计数器具有相同的秒空

客人:接抢同款，未接方。

嘉宾吐槽:网购专柜每秒都有同一件商品空，而“天猫特供”却经常出现同一件商品不同质，同一品牌不同质的现象，让人很苦恼。

行业声音:线上秒比线下买少。

迅销(中国)贸易有限公司集团执行董事、大中华区首席营销官吴品辉表示，作为今年双11 35秒卖出1亿元的优衣库，一般不会有天猫的特别贡献，只会在天猫店铺或门店配送最畅销的商品，不会根据不同渠道划分顾客。2017年实行“线上线下同价”，支持线下自提，最快1小时内配送商品。网上杀不死的产品，可以在实体店购买。现在也会通过“掌上旗舰店”，比如天猫或者微信小程序来分流，避免同渠道拥堵。

槽点四:很容易囤货买。

嘉宾:雁塔区排名第一为“剁手高手”

嘉宾吐槽:去年的洗衣液和抽纸都没用完，今年又投入囤货大军。工资卡能不能承受，如果家里的房间空够大，先用花呗，信用卡，分期付款买。

业内声音:短期影响和“理性”丧失

业内人士指出，人的大脑会权衡购物带来的快感和资金流失的利弊，但当铺天盖地的宣传、红包和优惠轰炸让大脑的自控机制在短时间内受到冲击，而花呗、信用卡等延迟支付方式似乎没有现金流的视觉刺激，甚至导致过度消费。再加上盲从的心理，贪图便宜的心理，囤积商品积累“安全感”的心理，“理性消费”就成了泡沫。

槽点五:你的快递在烧。

嘉宾:快递小哥

客人吐槽:赶紧查查你的快递。据悉，载有数万名快递员的车辆突然起火。虽然火灭了，但是双11的成功可能就毁了。

业内声音:接收量高达4-5倍。

国家邮政局监测数据显示，我国主要电商企业全天产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%。全部邮政、快递企业全天处理4.16亿件，同比增长25.68%。

在京东物流工作了五年的车晓告诉记者，他平日发货150-200件，双11发货700-800件，一般持续4-5天。虽然计件收费，但确实超过了一个快递员的投递能力。一种解决方案是使用JD。COM的平台如达达来帮忙配送一些快递。华商报记者尚敬牛费明