经历了十三年的“双11”，今年将不再实时公布成交额。本该在沉默中悄然落幕，却不曾想到，在一波又一波的消费者投诉之后，“双11”被请到了台前，屡屡登上热搜。

从一开始对一些商家的虚假报价和虚假宣传感到愤怒，到付款后发现物流信息十天一动不动。面对众多品牌不发货、虚假发货、不退款等问题，在多次与客服沟通无效后，消费者已经感到无奈。

由于今年“双11”战线拉长，很多商家早在10月底11月初就开始了预售活动，消费者的投诉量从11月开始激增。

中国消费者协会11月18日发布的《2021年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，10月20日至11月12日，共收集“虚假发货”负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日开始增加，11月6日达到峰值28202条。

欧莱雅和薇诺娜因为发货问题被中消协直接点名。欧莱雅物流信息被消费者指责货款十天没动静:“1号付的尾款，11号还在北京。原来是假发货，那么什么样的投诉方式有用呢？800+的货款我退不了……”

薇诺娜声称已经没货了。有网友表示，买了价值600元的商品，原本说好3日零点半前发货，结果6日只先发了一支护手霜。客服一问，就说货不足，怀疑商家故意用“双11”刷销量。

消费者“剁手”后，迫不及待的打开快递的喜悦，充满期待和愤怒，各种投诉平台上的相关投诉数量也在飙升。截至11月22日，在黑猫投诉平台上，搜索“欧莱雅外卖”共显示相关投诉2937条。

除了欧莱雅官方旗舰店的上述情况，据不完全统计，今年“双11”活动中，阿迪达斯、安踏、红星鸿星尔克等20多个品牌被投诉不发货或虚假发货。

在被投诉的品牌中，包括上述品牌和许多其他品牌，如特步、衣恋、丫丫、乔丹、米邦威、太平鸟、迪基斯等，主要从事服装和鞋子的销售，这也成为了发货问题投诉的重灾区。

有消费者表示，在双十一预售期间，在淘宝安踏官方网店订购了一双鞋，11月1日付清尾款。他们应该是4号之前发货的，但是到6号还是没有发货，找客服投诉。电话号码被拒，但截至投诉时，仍未送达。

另有消费者称，11月1日在淘宝抢购了一双阿迪达斯男鞋，显示发货，但直到7日还没有收到货。期间联系快递公司，快递公司说快件丢失，联系客服解决。直到投诉过了三四天，我一直在回复和处理，但是没有实际进展。

在黑猫投诉平台关于“JD。COM衣恋店无故拒绝发货”，一位网友称，11月15日，他在JD.COM平台衣恋集团官方旗舰店购买了三个订单，都显示现货商品在11月18日前发货，但第二天他收到商家信息，以商品有瑕疵为由拒绝发货，但网店的商品仍在销售中。消费者表示，根据自己的了解，很多买家都收到了商家同样的信息，他们怀疑商家欺骗消费者赚取流量，损害了消费者的权益。

针对很多品牌在双11不发货的现象，香颂资本董事沈梦分析，“一些商家收款后不发货的原因是‘双11’产生的大量订单无法在短时间内完全顺利处理，可能会出现发货延迟的情况。同时，天猫等平台是下游配送平台，但由于今年上游原材料和生产成本的变化，制造企业产能不足。疫情和成本不是厂家能独立解决的，但在订单处理、物流等方面，厂家可以发挥作用。特别是他们不应该为了提振‘双11’的业绩而采取超出自身能力的商业行为。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定”。

律师指出，如果发现商家的行为有欺诈、延迟发货、虚假发货等行为，应当依法按照相应的损失进行赔偿。