2021年11月底，张先生在拼多多平台一家名为【起点智能手表】的店铺购买了一款电话儿童手表。店家给了张先生一张儿童手表专用卡。当时店家承诺这张卡是移动公司的正规卡。而且店家说别的卡不能用，只能用他们送的卡。张先生购买后，按照上述费用充值了200元。充值后发现这张卡，只能拨一个号码，其他号码根本不能拨。后来张先生打电话给移动公司10086客服人员，发现这张卡根本不是移动公司的卡，根本没有这个号码。也就是说，商家通过用劣质卡冒充移动正规卡，低价出售手表，让买家把手表买回家充值的方式进行欺诈。如果他们不充值，就相当于手表作废了。如果他们充值，买家就更上当了，因为商家实际充值的卡根本不是移动普通卡，而是上网卡。上网卡基本价格十几元，可以买200元话费。店主打着免费办移动卡的幌子，利用低价促销手段欺骗消费者，达到牟利效果。但实际卡是有限制的，只能打一个号码，其他号码不能打。了解这个情况后，买家和商家联系不上了。充完值，商家还没给回复。之后，11月3日，买家打了很多客服电话投诉，要求拼多多处罚商家欺诈，并退还张先生损失的200元。拼多多客服态度挺好，称商家涉嫌欺诈，会要求相关部门严肃处理。并确保在1~3天内电话联系买家处理结果。但是买家等了三天没有回复，之后多次致电拼多多平台，但是拼多多平台一直在逃避最后的处理，一直没有给张先生打电话。之后，张先生查询了之前购买电话手表的店铺，发现该店铺一直正常经营，并未受到相应处罚。而现在张先发的卡突然处于停机状态，所以无法进行正常通话。相当于200块钱的话费白交了，还没用就停了。但是拼多多的平台和商家都没有满意及时的回应和态度。小伙伴们，你们觉得应该怎么做？