为了满足消费者的多样化需求，淘宝和菜鸟驿站推出按需送货上门服务，把选择权还给消费者。4月15日，菜鸟邮政宣布，淘宝联合推出的首批送货上门服务在北京、上海、杭州三地上线。淘宝包裹到邮后，消费者可以选择送货上门，也可以选择到邮自取，两种服务都不产生任何费用。

目前，杭北三市90%以上的菜鸟驿站已经完成服务开通，每天有数以万计的消费者开始享受淘宝包裹上门服务。消费者登录手机淘宝APP，点击查看商品物流详情，即可选择“需要上门”。在配送时效方面，当天15点前取货的包裹可以当天送达，当天15点后下单的包裹第二天送达。

菜鸟驿站作为快递最后100米的补充，主要提供包裹免费寄存服务，满足消费者在上班、出门在外或注重隐私的情况下收发快递的需求。但随着与快递联系的加深，消费者对知情选择的呼声与日俱增。2020年9月，菜鸟驿站在上海等地探索线上“贴心选择”服务，试图让消费者自主选择服务方式。

此次与淘宝合作，菜鸟驿站进一步升级服务，推出淘宝包裹按需送货上门。据了解，送货上门由菜鸟驿站站点提供，由此产生的配送费用由淘宝补贴。按需送货上门和免费仓储将成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。

在北京，家住丰台区石榴园北里小区的王女士优先选择了一家菜鸟驿站送货。“我在淘宝上买了一个大单品，看到有选项来我家，就想点一下试试。没想到送来了，挺好的。”

在上海金虹桥景庭苑东门，最初，为了解决该地区快递难的问题，快递员梁健在这里开设了菜鸟驿站。“这里有150多栋楼，以前每天都有送货上门的。这次正式开业并给予补贴，对我们提升服务很有帮助。”梁健说。

“这是菜鸟驿站在终端服务上做出的创新。”菜鸟驿站送货上门负责人景宜表示，“作为菜鸟驿站的新服务，送货上门目前还处于试运营阶段，服务能力和体验会逐步迭代。”

据了解，除了杭北三市，淘宝和菜鸟驿站也在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市测试推广上门服务。

(燕媒体记者)