九江新媒体网讯:市民黄先生“双12”在买了一部苹果手机。14日，黄先生查看物流信息时，看到货物已经到达九江，正在发货。然而，还没等黄先生等来快递员的电话，物流信息就更新了，显示货物已经签收成功。

看到自己买的手机莫名其妙被签收，黄先生有些担心。15日上午，他开始不断给Suning.cn打电话询问情况。

[市民黄晨]对方说，还是那句话。我来联系业务员，业务员也联系了。对方的回复说快件还是不知道在哪里，也不知道被谁拿走了。然后这个时候我就更着急了。我说什么都看不到，也找不到资料。到底是丢了还是没丢？

直到15日下午，黄先生终于从快递员手中拿到了手机。然而，拆开包装后，他发现新手机有问题。

[市民黄晨]收到手机后，发现后盖靠近顶部的部分有一个凸起，很明显的凸起。当时我拍了这张照片反馈给他们售后平台，也申请了退换货。他们这边给我的回应是给我一张100元的优惠券来消化这个问题手机。

随后，记者拨通了的客服电话，九江市场部的一位工作人员回复记者，确实在给黄先生送货的过程中出现了失误。

【Suning.cn九江市场部工作人员】因为双十二、双十一这一块是我们集团的大促销，也就是说这一块有很多这种小件的订单。可能在发货的过程中，这个师傅用我们的系统电脑发货这个订单的时候误丢了一张单子，但是当天发出去了，却在另一个师傅手里。

对于黄先生提出的换货要求，工作人员表示正在处理中。

【Suning.cn九江市场部工作人员】该产品在正常允许范围内退货。我们第一次告诉客户。客户要求更换机器。我们马上给他换了新机器，送到南京给他。

九江广播电视台新闻频道《整点新闻》