刘武云，位于内蒙古达尔汗茂名联合旗东南部的希拉穆仁镇和石堡镇，已经记不清跑了多少次了。他去这两个地方的路上，会经过希拉穆仁草原。路建在草原上，广阔的视野让刘武云觉得特别舒服。车里的音乐放着《心在草原飞翔》这首歌，非常贴切。春节越来越近，大年货越来越多，刘武云更忙了。

刘武云，1983年出生，家住内蒙古包头市达茂旗。高高的马尾辫，爱笑，整洁，风度翩翩是她给人的第一印象。一年前，刘武云加入Suning.cn物流，负责固阳县和达茂旗覆盖的几十个乡镇的大件物品配送，行程已超过10万公里。

开货车送家电、家用电器等大件物品的女性，对于刘武云这样性格乐观的内蒙古女性来说，并没有太大的心理负担。相反，她认为女性对这份工作还是有“加分”的。刘伟云解释说，力量可以随着时间的推移而锻炼。爱笑，有亲和力，有同理心，服务更细致，是女人天生的优势。

“女性也可以进行批量配送”

送货区那么广，刘武云每天早上四点半就要起床。开着4米2的面包车，开了3个小时到包头基地，装上卡车，把货送到200公里外的乡下。“很多人认为大宗配送的工作不适合女性，但工作一年后，我认为女性同样可以做这份工作。”

在内蒙古，驾驶车辆要应对各种恶劣天气，比如暴风雪、沙尘暴，刘武云就遇到过。对于雨雪天的驾驶，她掌握了一定的驾驶技巧。“特别是刹车的时候，要注意‘脚法’。在雪道上行驶时，最好的制动方式应该是先点后刹，一步一步来。”然而，去年4月初的一天，沙尘暴天气让刘伟记忆犹新。

当时正在车流当中，突然一阵强风卷起地面大量灰尘，整个视线完全淹没在土黄色的烟雾中。“场面堪比科幻灾难大片。”她回忆说，当时，空空中能见度不足200米，有一秒钟的慌乱，但她马上深呼吸强迫自己冷静下来，依次打开雾灯、近光灯、示廓灯和前后示廓灯，把车减速到时速60公里。“还好没坚持多久，最后安全到达。”

女性运送大件物品最大的挑战在于运送过程中双手扛在肩上，而她自己却能轻松装卸、运送物品。在没有电梯的楼层，她把货物扛到楼上，当有顾客来伸手时，她礼貌地拒绝。除非是极其沉重的商品，否则她会让团队里的同事一起完成。

在大部分客户的认知里，大件物品的送货都是男性，经常看到刘武云在家里送货会很惊讶。“我以为你是客服，你负责通知我收货。我没想到你会亲自送货。那是我第一次遇到大型女性经销商，真的很神奇。”

“好的服务意味着更关注自己”

刘炜的加入，为大件商品的配送注入了一股别样的女性力量。“这不仅仅是一项体力活动，也是一项技术活动。要看你愿不愿意付出，不分性别。”刘武云用一年的坚持打动了大家。

随着家电智能化的趋势，智能电视、智能冰箱、智能洗衣机成为包头农村年轻人为家庭购买的“标配”。分发大件物品已经成为日常事务，村民的生活越来越好，但更智能的家电对村民却不那么友好。

家住石堡镇的一位老人在收到儿子送的智能电视机后，向刘抱怨:以前电视机按下开关就能看到电视画面，现在电视机是主界面，是直播，是频道。“这么复杂怎么办？”

“非教不可，非教不可。瞬间不忘！”刘武云想出了一个“手绘”的招数，来帮助这些使用智能电视有困难的用户。对于收到电视的老人，她边说边画出了从打开电视到调到频道的步骤。收到洗衣机的顾客还可以得到一份现场绘制的说明书。刘武云寄了不下50份这种手绘指南。

简单的设计，简洁的文字，却是为了老年人看得懂，学得会，记得会。老人们称赞她“服务好，有温度。”她有很强的同理心，总认为“多用零食，就能让老人少花点零食。”

“这应该是我作为女性大单经销商的优势。我有足够的耐心和友好与村民交流。”刘伟说，携带家电似乎并不是一件特别困难的事情。现在各个物流公司的硬件设施都差不多了，细微的服务质量也成了村民心中的标尺。

颠覆农村“费力不讨好”的认知

谈及加入Suning.cn物流的由来，刘武云说与她在家乡买洗衣机的经历有关。

两年前，刘武云付了家电款后，问店主能不能送货上门。对方以“路途遥远无法送货”、“没有送货服务”、“店里没有送货人员”为由拒绝为他们送货。无奈之下，刘武云借了车，雇了人，千辛万苦把洗衣机放在家里。

“我当时真的很生气，但同时也看到了农村大宗商品送货上门的市场需求。”她说，自己加入Suning.cn物流开始大件配送，是为了颠覆在农村买大件“费力不讨好”的认知，希望农村也能享受到城市里的服务，她认为意义重大。

谢天谢地，变化确实发生了。在享受了刘伟带来的送货服务后，村民们逐渐认可了网上购买家电的方式。“躺着刷手机就可以等着收货了，省时省力又方便。”

谈及工作计划，刘伟透露，自己会不战而屈人之兵，在春节结束的时候，接下送货的最后一棒，每天等着给大家送货，然后回家和家人一起做饭，过年。

风雪犹在，刘武云将一如既往的把雪劈向前，像国内更多的服务工程师一样，满足老乡们春节期间的大规模采购需求。