投诉报吿

我在2015年的农历二月底至三月初,来湘潭市建设北路8号湘潭大洋百货首层的屈臣氏门店购买橄榄凝护眼部精华乳和橄榄眼部走珠，360面膜等产品（详见购买货物清单）共计266元。当时收银员介绍说单次消费满200元可以换购收银台上的这些产品的任意两种，收银员推荐燕窝沁白臻颜面膜，说很好用，说是屈臣氏自已工厂生产的，产品很好，这款面膜销量很好的，顾客用过后反应也很好，原价是29.9元，现在换购的也比较便宜，现在是12元，我听收银员介绍的那么好就换购了两盒。到了晚上就开始用360面膜，用了两片脸上有点痒，去仁和医院皮肤科检查了，有点过敏，医生说停用面膜，吃过敏药……。不要再用这种面膜了。

于是,第二天，我就来到大洋百货首层的屈臣氏门店退货，还带了仁和医院的病历本去的，遭拒绝，在我强烈要求的情况下，屈臣氏的负责人才肯退360面膜。当时我要求换购的燕窝沁白臻颜面膜也退掉，且我阐明了我的皮肤比较敏感，只能用很温和的产品，平时也很少用面膜，刚用了两片360的面膜就过敏，我怕用燕窝沁白臻颜面膜会过敏，过敏的话又要去医院看，还要跑过来换好麻烦的，我住的比较远，收银员说：“换购的产品不能退。说这个燕窝沁白臻颜面膜很好的，不会过敏的这款面膜销量很好的，顾客用了没有一个过敏的，顾客用后自己反应的，保证不会过敏”。我再次反驳说道：“保证也没用，别人用了怎么样我不管，我如果用了过敏怎么办，屈臣氏里面的几个人都说（收银员导购员经理）如果用了过敏就停止用面膜，自然会好的，不要去医院，也不要吃过敏药，他们保证，他们说屈臣氏是全国连锁店，每天要买掉多少面膜，不会骗顾客的”， 在他们硬是不肯退的情况之下，我也没办法。只好退了360的面膜就回家了。

回家之后用了两三片燕窝沁白臻颜面膜就过敏，脸上红红的还长了好多的小颗粒。后我照屈臣氏里面的工作人员说的做，停用面膜，自然会好的。不要去医院看，也不用吃过敏药。过了一段时间脸上还没有好，脸上过敏的地方、红红的、黑黑的，我用手机把过敏的相片拍下来了，我就去屈臣氏门店找他们，你们保证不过敏，现在我的脸因为过敏变成现在这个样子了，你们自己看，现在该怎么办。我对屈臣氏的负责人要求说，“把产品退掉，把脸恢复到原来的样子”。负责人说，“他们不负责，要找客服，公司有流程。要把具体情况反应给客服，客服再反应给公司”。

后负责人给了我客服的电话，要我自己打，我打了客服的电话，把我的情况说了一遍，过敏的相片也发了几张，用了过敏的面膜的相片也发了几张给他们。客服说公司有流程，凭单据，货品，到甲级或甲级以上医院开过敏证明后，再去找客服，客服再到公司申请。我到了几家医院去开过敏证明，医生都说不能开，你的脸上有毀容的痕迹……。面对今日我的面容由此造成毁容，精神受损伤，其合法权益受到侵犯。

综上所述，请求依照事实和有关法律处理。赔偿所造成的购本产品费用、误工、交通、整容……一切损失费用和整容恢复原貌。

2015年7月6日