你有遇到这种情况吗？拨打客服热线查话费、办流量，拨通后却被一堆“语音提示”绕来绕去，干着急？好不容易接到人工台，又提示忙忙忙……好想有个打通电话就能查询、办理的热线电话。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，新疆联通以引导、改变客户使用习惯为突破口，特推出10010速拨专线，为维语客户提供快速查询、办理业务的快速通道。

10010速拨专线

10010速拨专线是指当联通客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，目前共上线2个速拨号码，分别是1001012话费速查专线、1001014业务办理专线。以查询余额为例，此前客户需要先拨打10010客服热线，进入多层子菜单后才可查询。而现在客户只需拨1001012就可以直接查询余额，并配有短信下发功能供客户选择。除此之外，想办理流量包、加速包、视频包的客户也可以直接拨打1001014业务办理专线订购，整个业务办理速度教之前缩短了至少30秒。

该功能推出后，不仅推动了新疆联通IVR自助服务向高效化、便捷的方向发展，更深受维文客户的肯定和喜爱。目前，1001012/1001014速拨专线的日均访问量已达到 8.26万次，热线自助服务占比始终保持在93%左右。由此可见，速拨专线受到了广大客户的普遍欢迎。