封面新闻记者 田之路

近年来，为将“简政放权、放管结合、优化服务”改革措施走深走实，最大限度优化“一站式”窗口服务，提升“一网通办”能力，打通便民服务“最后一百米”，成都市公安局龙泉驿区分局大面派出所紧扣“我为群众办实事”实践活动，总结出一套自己的妙招，切实提升群众满意度、获得感。

错峰延时，服务覆盖全方位

“喂，大面派出所吗？请问下我平迁需要带什么资料哦？”

“我平时上班没法请假，周末可以办理业务吗？”

“您好！派出所提供‘错时预约服务’，每个月第一个周六可以办理业务，如果需要，我现在可以帮您预约。”

“真的啊？那太好了，麻烦帮我预约一个！”

据大面派出所教导员朱龙章介绍，派出所针对上班族推出错时预约及延时服务。除了工作日中午不休息外，每月第一个周六也可办理业务，有需要的群众可以通过电话提前咨询，进行预约并备好相关材料。自2021年3月16日正式实行“错时预约服务”以来，共预约76人，办理户籍13人、身份证26人、居住证37人。

智能助力，便利快捷更到位

为进一步提升服务质量，大面派出所积极推行“照相自助办”服务，通过自助照相机，群众在语音指导实时指导下便可以自助拍摄身份证照片和护照照片。在自助拍照机旁设立了梳妆区，提供梳子、镜子、发卡、啫喱水、湿巾、纸巾和服装外套，满足群众多样化的拍照需求。如对拍摄结果不满意，群众可以自主反复拍摄。自助拍摄服务效率高、人性化，能在严格遵循证件照拍摄规定的同时，最大限度为群众实现证件照的优拍优选。

民乐社区的陈女士因户口迁移，来到大面“一站式”办证点办理身份证业务。陈女士在办证民警的引导下坐进自助拍照机，按照系统提示操作，端坐好，机器内的灯光亮起，摄像头根据陈女士的身高上下调节，拍摄的两张照片都通过了审核，陈女士便选择了一张较为满意的照片使用。随后来到一旁的身份证受理窗口，采集指纹、填写邮寄地址，最后手机支付完成，整个办理过程不到5分钟。证件办理完后，陈女士高兴地说：“以前在窗口要排队，拍照要排队，现在用智能机器代替人工，时间节约了半天，关键就在家门口，太方便了，这次的身份证照片也很满意。”

聚焦老年群体，跨越“数字鸿沟”

针对老年群体对业务不清楚、操作不熟悉的困难，大面派出所“一站式”服务窗口专门设立了老年人业务办理窗口，提供提前为老年人审核材料，一对一填写申请表，采取多样化缴费途径，尽可能简化老年人办证照片采集流程。同时，派出所的服务大厅内还准备了速效救心丸、藿香正气液等应急药品和老花镜、放大镜等工具。用暖心贴心的服务，让老年人办理业务更省心、更省力、更省时、更省事。

自“我为群众办实事”实践活动以来，大面派出所不断推进“一站式”服务窗口建设，规范、优化办证服务流程，解决群众“急难愁盼”，用贴心、暖心、耐心、细心搭起服务群众的桥梁。

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