《2020中国服务贸易行业发展研究报告》预测到2025年中国服务业增加值占GDP比重将达到60%，其实我国的第三产业服务业自2015年以来占比已经超过50%。随着中国服务业快速发展，我国也已作为世界第二大服务外包承接国、第二大国际云服务商，这些都标志着中国服务经济时代已经来临。服务经济的发展离不开设计产业的协同和融合发展，2019年初，我国商务部、财政部、海关总署联合发布《服务外包产业重点发展领域指导目录》，其中指出服务设计服务是以用户为中心、协同多方利益相关者，通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、流程、触点的系统创新，从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。

服务产业所占比重越来越多

一直以来，“服务”概念涉及多领域、多学科的交叉共存，“服务设计”很容易与服务管理、服务营销、服务工程等衍生概念混淆。而服务所处在的第三产业，是属于农业、工业之外的众多产业的混合，故而“服务”行业面向的对象也不聚焦，容易陷入“泛泛而谈”的流俗理解。究其原因，“服务设计”所操作的“服务”概念来自于传统的三次产业划分理论，这个沿用70年的概念已经无法全面包容信息时代的需要。目前业界对于三次产业划分最主要的诟病就在于对于服务业的内容规定过于宽泛，近几十年来，不少国家的产业结构已经实现了由“二一三”到“三二一”的战略调整。2017年美国服务业在GDP中的占比已达到80%，而世界的平均占比是63%。不同学者在不同时期都对服务业的重新细化拆分提出过中肯的建议，其中六次产业划分的意见最为常见。有专家学者提出了按照产业层次、业态和属性特点对于服务业再拆分为四个细分产业，也就是第三产业为流通产业、第四产业为简单服务和技术服务业、第五产业为智慧服务业，第六产业为公共行政与其他公共事业。“服务设计”会跟随着技术进步、商业创新而不断变更其服务对象，其中智慧服务业所涉及信息技术和数字经济是近年融合发展的新型产业，例如元宇宙、人工智能、区块链等新型技术与业务生态已经紧密结合而逐步形成自身的细分产业属性或领域属性，特别是2021年成为了元宇宙元年，政府、企业和产业界为此概念而跃跃欲试。

中国六次产业划分

2021年，美国互联网巨头Facebook宣布进军元宇宙市场，提出了横空出世的元宇宙“Metaverse”概念，，并将公司名称永久改为“Meta”。在Meta公司诠释的概念中，元宇宙被称之为融合VR、AR、MR和5G、云计算等技术为一体的未来网络世界。不久，苹果公司CEO、微软CEO都被迫跟进元宇宙话题，微软CEO萨提亚·纳德拉公开评论元宇宙，认为他本质上是关于游戏创造的，是能够把人、地点、事物放在物理引擎中，然后让他们联系起来，参与社交、游戏、工作等虚拟与现实相结合的任务。GamerDNA创始人JonRodoff提出元宇宙是一个未来前沿技术的创新集成，包含了基础设施、人机互动、去中心化技术、空间计算、创作者经济、发现与体验等七层要素。总而言之，元宇宙被公认为下一代互联网技术，然后其概念本身又结合了社交网络、游戏、远程办公等业务领域，已引起了政府、企业、投资机构的广泛关注。虎年春节一过，预计中国互联网圈宣布进军元宇宙的新闻不会在少数。有人可能问，大家真的知道元宇宙到底是什么吗？我的回答是：并不需要确切知道元宇宙到底是什么？没有人真的在乎高谈阔论到底是“元宇宙”还是“多宇宙”？这些本来应该是物理学家去考虑的问题。大家真正关注的点只有一个，“元宇宙”经济可能是什么？

Facebook的元宇宙

诺奖获得者经济学家PaulRomer在新增长理论中提出技术思想是经济增长的关键要素，是人类持续变富的秘密，而服务设计所倡导的用户知识与技术创新的结合可以产生其他投资所不能带来的创新能力。技术创新往往同时包含着被误导的因素，而对用户高度细节化的了解，可以使得有用的客户价值真正被激发出来。马斯克的SpaceX火箭以及多行星共存生命物种的概念固然很好，但正如黑客帝国里面的红色、蓝色胶囊一样，如果让地球人民在火星生存或元宇宙之间进行选择，“元宇宙”必然成为普通百姓的选择。

元宇宙经济到底是什么？虽然扎克伯格是第一个定义元宇宙的大佬，但是我们不能轻言轻信，相信元宇宙就必须是VR/AR为代表的新商业或者沉浸式互联网。从我们国情现状出发，元宇宙就是一种新的经济理念，是对现有缺乏动力的经济模式的一次超越，也是对目前中国经济的内卷化与同质化的重构。以下从劳动价值论的角度来分析中国经济的内卷化与同质化。马克思的劳动价值论告诉我们社会总财富在劳动生产率相对不变的情况下也是一定的，所以增长财富的办法一般就是延长国民的平均劳动时间，哪怕是高大上的互联网行业，在行业生产效率不再提高时，面临市场竞争时也只能通过996福报的缺德办法来创造价值。然而，延长了劳动时间，大家的闲暇消费时间没有了，导致需求不足，需求不足反过来影响了经济增长，这就是目前社会内卷的主要原因。另一方面，中国经济的农业、工业经济基数庞大，然而生产效率不高，同质化严重，也是导致经济不振的原因。正如新增长理论提到技术进步有利于经济增长，其核心原因是内生性人力资本的增长导致生产效率大幅提高，而我们的农业、工业是外贸需求驱动或者是国际投资驱动的经济增长，是外生性的增长，经济自身改善全要素生产率水平的动力不足，只有真正产生内生性的技术进步才能彻底解决我们产业低水平重复的问题。随着数字经济时代的来临，从中国制造走向中国服务的经济模式已经到来，2018年商务部服贸司在服务外包十三五计划中将服务设计与工业设计、文化创意共同列入知识流程外包中的重点发展领域，2022年最新的十四五规划服务专项行动中，城乡社区服务与数字经济服务体系建设计划赫然在列。

数字化地铁场景设计

元服务设计—MetaserviceDesign,既然要超越之前的服务设计，首先要解决价值创造的核心问题，元服务概念必须脱离“泛服务”的理解，而在设计创新方面可以使能（Enable）的产业上找对方向。例如交通运输或通讯行业的流通性服务，更多依赖科技创新提高效率，服务设计较难以发挥作用；又如乡村振兴过程中的数字化养蜂等所谓农业服务设计，严格来说而言都不算服务业，而是针对初级农产品养殖加工的辅助性生产行为；因为从广义劳动的价值判断来看，同一商品具有全同性，不论是数字化养蜂还是数字化养羊，最后商品并没有本质变化。如果不能提高农业产品的生产效率或者针对农产品深加工来获得更大的经济价值，这些数字经济和乡村振兴就是隔靴搔痒的服务设计。

其次，元服务设计不能依靠行业划分来界定服务设计需要做什么。比如餐饮业是服务业，是否设计餐具或餐厅室内设计也成为了服务设计呢？同理，医疗卫生行业是服务行业，是否设计医疗设备的外观也成了服务设计呢？显然，服务设计能干什么，仍然要回到价值判断的维度上来，一方面我们可以说服务设计主要是无形的“产品”，但是在抽象的广义劳动角度来看，服务设计的作用更多不是解决用户的生存问题而是增进福利、提高享受的水平，某种程度上来看服务的价值在用户精神层面比物质层面可能更多一些，就像人们去一家精致的日料店用餐真正愿意付费的是日本料理的精神价值更多一些。

诚然，元服务设计绝不是产品和服务的二元对立，产品是有形的，而服务就必须是无形的，或者说产品是资源，服务只是一个过程。实际上人们去星巴克消费当然不仅仅是割裂地去消费星巴克的咖啡口味或者场所体验。产品的商业逻辑容易被理解为实体经济，而服务的商业逻辑被理解为虚拟经济。例如马云多次澄清淘宝电商是实体经济，进而数字经济也是实体经济，也许JACKMA只是为了逃避大家对虚拟经济的口诛笔伐，不过服务经济是否是实体经济，这不是一个行业划分问题，而是价值判断问题。实际上，当人们批判虚拟经济的时候，潜台词是说它们不创造真正的经济价值，而只是玩玩移花接木的把戏而已。所以，“元服务”设计希望清除现有服务设计的一些迷雾，同时在中国经济低迷的时候为“从制造到服务”的转型提供创新性支持，让我们客户的服务体系和商业模式设计得更加健康一些，不能说没有任何虚拟经济的成分，但是服务经济也可以是实实在在的经济，创造实在的就业，积累实在的财富。