很高兴能为楼主解答
[导读]一家成功的美容院不仅要注重现扬的技术含量、服务质量以及店内软硬件设施，更要注意引导顾客购买店内产品，在家中长期配合使用，从而发展成为忠实顾客
而这一切的成功运作，关键取决于与顾客作直接接触和交流的美容师的方式方法一、 运用专业技术和语言艺术创造销售机会 美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩 在提供专业技术 服务、结帐或顾客主动询问时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等当顾客上门时，美容师应及时查阅该顾客的资料卡，了解其上次消费的具体情况以及有无赠送样品试用等情况，以便在与顾客交谈中更易沟通如果是初次登门的顾客，也应注意运用语言技巧为自己创造销售产品的机会 1． 开场白至关重要 开场白必须采用肯定且略具恭维性的语言，这可使你处于主动地位例如：“您的脂肪囤积有点多，小腹有赘肉，我建议您使用……”不要只问：“我能为您效劳吗”？“你要……产品吗”？这样问话会使顾客回答“不”的机率很大，一旦处于被动，再要销售产品就不好做了 2． 以开放式问话代替封闭式问话 美容师了解的讯息越多，越能满足顾客的需求，而传递讯息的问话方式非常重要要避免采用封闭式问话即可以让客人以“是”或“不是”来回答的问话，而应以开放式、陈述式启发提问，例如“您大约多久去一次角质”？的提问法就比“您做过角质护理吗”？的问话聪明得多得到这些问题的答案之后，就可以建议顾客使用何种产品才能满足需要，而这一切，均有依赖于美容师对各类产品的比较分析及专业知识的掌握程度 3． 产品真的适合顾客 与客人交谈时态度要诚恳、亲切、友善，不要像推销员一样让人产生压迫感及抵触心理顾客是因为信任美容师才购买产品，所以你必须竭尽所能推荐真正适合她们的产品 4． 提供赠品 顾客多半喜欢意外的惊喜，给她们赠送样品或试用装，不但会增加顾客对美容院的亲和度，还能使她成为回头客赠品还可以作为对顾客尤其是老顾客的一种答谢方式，能让她们知道只有店里的常客才能得到这份赠品赠品将成为促销利器，为你带来更大的利润回报 5． 配套产品促进销售 当顾客已经确定购买某种产品后，你不妨鼓励她购买其配套产品，例如她想买一瓶日霜，不妨推荐她一起购买晚霜或隔离霜等如果有配套的促销产品，如逢年过节时美容师可鼓励顾客将其作为礼品送人，以增加其购买欲望 6． 建立详细的顾客档案 顾客一般是不会记得她在哪一天买了什么产品的，而美容师的记忆有时也难免出错，保险的方法是建立一个详细的顾客消费档案，包括姓名、年龄、工作单位、消费日期、消费品牌和金额、是否接受赠品等情况，并要记录下使用效果及另需推荐其使用的产品等诸多事项 7． 把握销售分寸 一旦顾客流露出不愿继续购买的意向应立即停止推销产品的行为，否则会令顾客产生反感情绪不过倒是可以利用谈话技巧预留伏笔，让她有兴趣下次再听你的介绍例如，你可以告知顾客最近店内有一个促销展示会，她到时购买产品会有大的折扣，并询问她是否愿意参加；或告之店内最近会进一批新产品，较适合她的肤质，询问她是否愿意了解具体情况，等等这样就会引起顾客再度光临的兴趣 8． 表达感谢之意 即使交易没有成功，仍应感谢顾客对产品的了解，所谓“生意不成仁义在” 9． 诚意邀请顾客再度光临 只要方式得当，一般来讲顾客都有可能再度光临的，以下介绍的方法值得一试，比如： “一周后我再帮您检查一下护理的效果，您看周三还是周五呢”？ “下个月×号，我们店内有新品展示会，名额有限，要我帮您预定吗”？ 良好的服务态度再加上专业的技术水平，一定会让销售业绩大大增加，同时你也许会发现，你与顾客有可能已经成为彼此信赖的朋友了 二、 让产品加深顾客印象 美容院销售产品是经营中的一个重要环节，只有让产品不断刺激顾客，加深其在顾客心目中的印象，才有增加销售的可能以下介绍几种加深顾客印象的具体做法： 1． 利用产品销售商提供的销售辅助工具，如墙贴、海报、单张促销语等，增强视觉冲击力 2． 利用促销活动，加强顾客购买的兴趣与欲望，并适时提供相关产品的讯息 3． 直接开口推销产品有时会很难为情，而利用服务的过程向顾客介绍产品的特点、优势、效果，这种推销方式会比较自然，也易于接受 4． 产品展示柜非常重要琳琅满目、货品齐全的货柜会吸引顾客的注意力，引发其购买欲望，但不要忘了货柜的清洁、整齐十分重要，否则只会适得其反，让人对产品产生不信任感 三、 销售成功四部曲 销售过程分为四个环节：P（计划）――D（执行）――C（检查与检讨）――A（再次行动）要切实提高销售业绩，必须严格按照这四个步骤进行 计划准备期 1． 提前构思及拟定全年的促销计划，并与产品销售商洽谈合作事宜，争取其赞助
如何经营好一家美容院；如何经营好一家美容院课件
一．客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等 二．客户管理的原则： A．动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态 B．突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率 C．灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度 ...
如何经营好美容院书(如何把美容院经营好)
新手开美容店，目前市面上美容加盟品牌非常多，新手开店加盟，最好选有口碑、品牌热度高的品牌的力量是无穷大的，加盟一个知名度高的品牌（如时间海），就等于帮自己的店做好最好的宣传，加盟时需要考虑自身打算开店的店面大小、资金情况、周边人群消费情况加盟需注意几方面：1、品牌扶持力度高，可提供整店输出，免费店铺设计、免费培训、免费顾客引流，令自己经营方面无后顾之忧；2、看该品牌有没有实力，旗下门店或加盟店有多少，其次，一定要到店，或者到公司考察，别人说一万句，都不如你亲眼看见3、加盟后培训和招聘，这个可以有令经营者专注店里运营就可以了4、产品和仪器，令人有信心和放心的皮肤产品才能令客人一再光顾，品质优良的仪器才能令客人的皮肤变得更健康细致5、精准的市场定位和免费导客，这方面很重要，可以令你的店在多重竞争轻松突围而出6、看资质，正规的皮肤管理店需要营业执照，卫生许可证等等7、新手有一点很重...
如何经营好美容院pPT：如何经营好美容院pPT
防止老客户流失简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手定期跟踪调查非常重要在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的研究表明，客户每4次消费中就会有一...
