2020年，原本是婚庆行业的“大年”，一方面谐音“爱你爱你”有着很好寓意，另一方面又是民间青睐的“双春年”(即一年之内出现了两个立春节气)，所以今年婚礼预订相当火爆，很多婚庆公司都将2020年的档期排满了。然而，一场突如其来的疫情，完全打乱了新人们的计划。4月之前的婚礼婚宴订单全部推迟，又将造成下半年出现扎堆结婚的现象。另一方面，整个婚庆行业损失惨重，短期内难以复工，面临着不小的生存危机。新时报记者采访了济南本土婚庆行业的四位负责人，涉及婚礼策划、婚宴酒店、珠宝钻戒、喜糖铺子等不同细分领域，听他们讲述一下疫情期间的“生存故事”。下面是Gd钻世界总经理石国俊的采访。

Gd钻世界商场2012年在济南泉城路开业，近1300平方米的商场面积全部经营钻石类首饰，是山东规模最大的专业钻石定制体验式商场。今年的春节和情人节，原本是推动珠宝零售商的业绩助推剂，却因疫情影响不甚乐观。Gd钻世界受到冲击同样不小，目前仍处于闭店状态。不过，在总经理石国俊看来，珠宝本身就是爱的情感传递，通过这次疫情，大家增加了对爱情、亲情、友情的珍惜，对于珠宝的情感需求也会相应提升，疫情过后珠宝市场会迎来新的发展机遇。

“损失600万元以上，感谢政府帮扶政策”

新时报：春节期间是珠宝销售的旺季，今年Gd钻世界损失有多少？

石国俊：春节到情人节期间，按照历年数据来看，营业额大约能占到全年的三成以上。在今年突发疫情影响下，我们济南的两家商场专卖店被迫闭店。由于珠宝首饰消费者更倾向于现场试戴，但受限于疫情影响，客户不能现场试戴体验，这样就严重影响节假日销售，这段黄金时间只能遗憾错过，预估营业损失至少在600万以上。

新时报：现在公司运营情况如何？员工都是怎么安排的？

石国俊：Gd钻世界是一个以传播美和爱为使命的公司，对外对内我们都秉承着这一点。我们目前员工有60多人，特殊时期公司不易，员工更难，所以公司决定尽最大努力保障员工的收入，隔离休假期间不裁员、不减薪，保障大家的正常生活。同时，我们也正在组织线上员工学习平台，在专业知识、服务水平、业务能力上进行系统化培训，为后期正常营业积极做准备。

新时报：对于珠宝行业来说，大部分现金都压在货品上，现金流是整个行业无法回避的严峻问题。贵公司积压货品如何处理的？现金流情况又是如何？

石国俊：的确，珠宝行业是一个重资产行业，一个小的店面就要上千万的货品成本。Gd钻世界对于积压的货品，通常处理方案是返厂拆解后重新制作新款首饰，基本上不做折扣处理。本次疫情期间，公司特意在现有比较畅销的款式中，挑选出适合当下佩戴的钻石首饰，采取一口价形式进行节日特供销售，以回馈消费者厚爱，也给员工带来销售机会。当然，目前公司的资金流问题仍非常严峻，自有现金流很难长期进行支撑。好在，济南市政府出台了针对企业的相关帮扶政策，尤其是房租减免和银行贷款这两方面，我们也正在积极申请，这对于缓解我们当前压力非常重要。

新时报：接下来3月8日也是黄金节点，有没有针对性的措施?

石国俊：由于疫情还没有结束，我们预计三月很难恢复线下营业。但是，有节日选购礼物需求的客户不少，所以针对不能试戴的问题，我们开拓线上直播平台，推出试戴管家的服务，让我们的顾问试戴展示后，介绍产品的设计寓意、产品材质等细节，如果客户有意向购买，我们可以提供顺丰保价邮递到家的服务，本地客户还可以享受送货上门服务，现场试戴，如果不喜欢30天之内免费退换货。此外，我们还策划了一系列的女神节会员专属活动，比如会员免费换新款服务，会员钻石增值以小换大服务，会员女人节神秘礼品服务等等。

“疫情倒逼下，传统珠宝行业迎来洗牌”

新时报：当下，不少珠宝商转向线上销售，咱们有没有这方面准备？

石国俊：珠宝消费更多的是一种体验式消费，因此大部分销售还是源自于线下。不过，从2015年开始Gd钻世界便制定了“线上服务线下”策略，通过线上收集客户资源，引导他们线下完成体验服务。这次疫情期间，因为线下店面关停，我们也在积极寻求线上销售，比如采取电商平台、直播带货的方式，与疫情前线上销售相比，业绩也有明显提升。不过我个人认为，线上销售目前还不是珠宝行业的主要发力方向，一方面珠宝本身就是奢侈品，每件产品都有天然性和独特性，没法像工业化产品那样进行量产复制，所以线上只能作为一个传播接触点，重点还是得放在下线体验，让每一个消费者选一件真正适合自己的珠宝首饰。

新时报：线上销售目前有哪些限制？未来发展前景又是如何？

石国俊：线上销售目前来说，只能销售同质化的大众产品，而且单价偏低，千元左右的小件走量比较快，这也决定了产品利润空间不高。当然，随着5G时代的到来，我很期待5G技术可以解决消费者线下体验的问题，就像VR技术的发展或许可以模拟真实试戴场景，能满足消费者的互动体验需求，届时线上销售才会迎来真正转机。

新时报：疫情结束后，珠宝行业会有什么变化？

石国俊：珠宝市场已经疲软多年，过去也一直处于升级调整中，这次疫情的出现，将加大行业洗牌的速度及力度。随着这次洗牌，不可避免地会淘汰掉一些同质化、传统化的小品牌，对于行业整个发展来说未必是坏事。当下，随着国家经济不断提升和消费者年龄变化及差异化产品需求增加，对珠宝行业造成变化还是蛮大的，消费者需求越来越高，更倾向于个性化定制服务，Gd钻世界也针对这一改变，让珠宝设计师给客户一对一专属设计，打造独一无二的婚爱信物。另外，这次疫情期间，隔离病毒不隔离爱，国人更加重视对情感的传递和表达，疫情过后又会出现结婚扎堆现象，届时整个珠宝市场会迎来一个比较大的反弹。

新时报记者:郭吉刚