以前我们就知道用邮件，有时候也不知道客户有没有收到，经常发了就石沉大海，现在有很多新工具出现了，能做到实时掌握客户信息与需求，这是邮件不能替代的。
截至目前，全球已有 150 种以上的即时聊天工具，但外贸人最常使用的即时通讯工具有 5 种。我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些。
WhatsApp 在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一，全球用户数量已经突破 20 亿，并且有很多针对各个地区、国家的营销工具。
Messenger
Messenger 是 Facebook 自主研发的，全球排名第二的即时通讯工具。在 App Store 中下载次数排名第四，Messenger本身的打开率比普通邮件高 8~10 倍，是企业做营销效果较好的一款工具。
微信的发展速度在全球互联网都是一个神话，10 年之内微信的用户量已经超过了十亿。虽然在国外的普及率没有那么高，但已经有国外客户为了方便和供应商沟通专门下载微信了。
Skype
skype 作为老牌的免费网络电话，虽然被 WhatsApp、Messenger 等软件赶超，但仍有大量的老用户及企业级用户，它具备了视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能，工作场合用 Skype 的频率很高。
viber
Viber 主要覆盖东欧、中亚地区，全球有139个国家使用 viber 进行沟通，在俄罗斯有 1 亿的注册用户。它可以不用注册登录，直接利用电话号码就可以使用在线语音、视频、文字通信。
