综合型社区服务中心项目的营销工具，实质上就是营销的辅助工具，是营销人员从事营销工作的“配套设施”。在现在的市场竞争环境里，各行各业的竞争已经逐渐细化成为各自低成本竞争效应方面了，谁能在竞争过程中，不断地降低成本付出，还能创新出更多的市场份额，谁就是胜利者。养老行业也不例外，养老行业的受众群体具有一定的隐匿性，不像传统服务行业、传统制造行业，它的客户群体是老年群体，非社会主流人群，是社会重点关注人群，即便是现在的互联网大行其事的市场环境，老年群体也逐渐被“边缘化”，所以针对这样的市场客群特点，传统的广告宣传、互联网线上线下配合的传统方式已经不太适合老年人了，对老年人的宣传要从老年人所关心的“七怕问题”方面去考虑，老年人的“怕死、怕病、怕孤独、怕花钱、怕受骗、怕失眠、怕没用”中任何一个问题，都是老人关心的重要问题，解决这其中的任何一项痛点，都可以获得老人的关注与依靠。所以对老年人的市场宣传要从这方面去抓起，要从老年人所关心的问题去考虑。
养老项目的营销宣传工具中，营销倒计时计划表是整个筹备过程的“先头兵”，没有计划等于没有步骤，整个过程将会是杂乱无章的，做好计划，并且把计划对应到人，设置完成标准、完成时间，就能在有效的时间范围内，保质保量的完成工作要求。
项目的宣传依然是线上线下的两方面相结合，老人虽然是目标潜在客户群体，但项目的竞争是整个市场的全方位竞争，项目要树立行业典范，要获得社会认可，就需要利用线上工具快速完成信息传播，所以线上的微信公众平台，官方网站等互联网宣传手段依然要做足，做强做全。而线下的宣传要摒弃传统的户外高代价平面媒体广告，要选择多做一些事件公关活动，要把民生工程中的优惠、福利转变成现实中真实的事件进行线下宣传，要走进社区、走向社会，利用跟其他团体合作的便利条件，利用自身的各种资源通过各种福利活动表现出去，让老人认可，让政府、社会认可。
对内为了促进营销推广的快速见效、配合营销事件活动的完善执行，要不断设计开发一些营销宣传单页、DM单页、展板海报以及百问百答等营销资料，配合外部销售，也利于内部培养团队。
综合型社区服务中心项目进入筹备阶段后，其中有近乎四分之三的工作，实质上是有关市场营销方面的工作，大家都希望筹备工作能循序渐进的进行，尽量做到量化指标,事情具体到人，每项工作能有始有终，但是往往工作并不是有序进行或者说工作最终没有按照原先预定的计划走下去，究竟是什么原因呢？实际上原因有很多，有人的原因，有计划的原因，有市场的原因，反正原因各式各样，但其最根本的原因还是没有制定出一个合理的、合适的工作倒计时计划表。
项目筹备工作是千头万绪的，但究其根本无非就是人材物三种因素的有序组合，在合理的时间安排下，人尽其才、物尽其用，把一切工作由头到尾，由简到难，一环套一环，最终还是会迎刃而解的，实际上就是一张完整的倒计时计划表，这张表就是一个指挥者，就是一个“寻宝图”，拿着这张表，任何一个团队都能完成这项复杂的工作。
养老项目筹备阶段的工作倒计时计划表，是由时间节点、负责人员、工作事项、工作工序、任务目标、完成标准等一系列因素构成。也就是说在这张表中，把筹备工作中的所有工作，按照预定的时间节点，把工作分成若干个工作事项，每个工作事项都划分出工作工序，每项工序都有专人来负责完成，并安排好这项工序的完成目标，工作的完成标准，那这项工作就能有所保证的在一定时间内顺利完成，而且是高质量高效率的完成。那么等所有工作都按照这样的计划完成后，那么整个筹备工作也就有序完成了。
举例来说明，综合型社区服务中心项目营销筹备可以粗略地分成四个阶段，前期的营销工具准备阶段，中期的项目试运营阶段以及正式开业阶段，还有后续开业后的持续运营阶段，这四个阶段贯穿了整个项目的筹备到正式营业。那么这四个阶段中每个阶段都有很多工作要开展，比如营销工具准备阶段，这个时候除了市场推广部门开始各项营销工具的准备以外，其他各部门还有人员的招聘与培训，内部的绩效考核制度、项目文化、管理制度等的建设，还有各部门各自的工作准备。这一系列的工作都是准备阶段的重点工作，而每项工作又能继续往下分成各式各样的小工作，比如组织架构确定不了，部门就无法建立，部门建立不了，人员就无法招聘，人员招聘不到位，就无法开展培训，培训不出来人，自然各种事情就无法开展。可见这一系列的工作都是一项压一项，前面的完成不了，后边的连动都动不了。所以有序开展，按照计划开展，按照最终的时间要求来开展，自然就形成准备阶段的倒计时计划表。同样项目试运营阶段、正式开业阶段以及后续的稳定营销等阶段，工作都是如此，只有一步步的按部就班地完成前面的工作，后续的才能有序开展，就是这样。
营销倒计时计划表的内容应该包含对筹备工作的详细分类，对每一个分类的工作具体细化，每项细化后的工作对应的完成人员，即每项工作的负责人员，完成这项工作的时间跨度等，这样把任务逐层分解下去后，对应时间对应负责人，就容易保障每项工作的持续完成。
养老项目在筹备营销工作的过程中，常用的线上营销宣传手段有很多种，常用的有官方新闻自媒体手段，比如微信服务号、公众平台等，还有腾讯、优酷的视频自媒体；还有官方网站移动PC端口，这里就包括官网APP或论坛，另外还有一些付费的网上媒体，比如百度、360及谷歌等广告联盟，还有一些比如抖音直播平台、网红等。等等这些现在很流行的网络上传播途径，服务行业依然可以为己所用。
利用国内部分高端养老网站的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布新闻等软文。比如“中国养老网”、“中国养老产业网”等。同时通过开发本项目官方网站，与一些专注老年人内容的网站建立养老院主站链接或者与一些知名网站建立友情链接。
建立项目自身专业微信账号公众平台，利用图文推送等形式展示项目产品和服务、传播品牌文化及形象、提高项目与客户互动交流频次。同时通过服务号、公众号分别对本项目的产品、活动、新闻、工程进度、参与社会活动等各方面信息进行报道，以获得项目在众多粉丝心中的信赖和好感。项目内部还可以利用邀请周边已合作的医疗机构的中医专家坐诊治疗、老年慢病管理建议等信息报道，以获得更多的中老年人青睐。
项目还可以利用新媒体在线网络播放的形式，选择当下网红人物（如项目所在区域内网红度高的中医大咖等）、进行多方面包装，用网红代言产品、项目的整体形象。在线组织网红学习养老项目产品，或者利用网红的在线身份，录制社区服务中心项目产品与服务视频，即产品规模以及产品的具体服务体系内容等。与在线的腾讯视频、爱奇艺视频或者今日新闻等视频播放平台合作，把录制好的视频植入合作单位的视频点击平台，每天面向不同的收看客群，便于对项目有潜在购买意向的客户来项目现场考察，或电话在线了解，在线通过网上视频VR在线体验产品等。
而项目线下的宣传渠道首先应该是投资人管理层的交际圈、人脉资源，利用高层的关系圈、人脉圈来内部转介绍推广，形成行业高层之间的互动。另外就是一些企业商会组织、各地区商会组织、老年协会组织、政府老年大学、培训机构、项目周边的卫生服务中心、物业家政服务公司等，通过平常上门拜访、活动赞助参与、内部服务定制促销、开业典礼嘉宾邀请等形式，形成线下市场环境中的大影响力。
项目营销过程中常见的营销宣传单页作为一种低成本、有直观感受的一种户外宣传工具，已经成为养老项目营销过程的常见宣传工具，所谓有图有真相，内容有悬念，容易引起客群的好奇心，其最大的目的也就在于此，让老年人对项目有一种期盼。宣传单页向老年人介绍项目的各种体验场景、娱乐环境等，并且根据实际情况回答老人提出来的相关问题。在内容设计上不必要设计太多的条条框框，做到尽量用图片场景说明现场的热闹场面，用文字描述清楚各种活动优惠条件即可。不过由于近两年的新冠病毒疫情严重，户外集中的宣传活动可能会受到影响。要求大家外出一定带好口罩，注意安全，在人流过多的地方停留时间不要过长，注意个人安全防护，尽量选择空气流通较好的环境开展宣传活动；单页发放过程中，对有意向的客户做好记录，尽量详细了解客户信息；单页发放以中老年人为主、对于有的年轻人询问的信息，要及时、热情给予解答。宣传活动过程中，相互监督相互督促，不允许弄虚作假现象发生，一旦出现予以曝光惩罚。
社区养老服务中心项目的营销展板海报，多用于项目内部的展示与通告作用，项目内部的各个功能分区在做产品说明或功能介绍的时候，经常会用到展板的效果。但是展板的展示形式多建议用图片的形式，而不要单纯利用文字来描述。因为文字的描述无论是从美观程度来看，还是从宣传效果上来看，都多少有些差强人意！相比文字图片更能说明问题。社区养老服务中心的客群多是老年人，相比文字与图片，老年人更容易欣赏图片，并能从图片示意中更能深刻领会意图。所以展板的效果要从示意图方面来下功夫。
另外展板海报的内容要设置不同，对于产品体验中心，其内容更应该突出介绍体验的最终效果方面，让老人在体验过程中，深切了解体验的全程，对体验的效果满意度更高。而对于适老化体验区、展示区，展板海报的内容要突出产品的服务流程，产品的效果介绍，让老人不用看产品的说明书，就能理解这个产品的价值在哪里，这样不但能促进老人需求更加明显化，也能促进老人对产品服务的期盼，促进产品的销售进程。社区服务中心不能把产品与服务冷冰冰地放在柜台里，期待老人过去详细询问产品的结构与功效，是很难得，但是展板海报里生动的图片展示，就能吸引老人的注意力，让老人对待产品蠢蠢欲动。
综合社区服务中心项目的百问百答文件是内部的指导性文件，它的具体意义有两个，第一是作为项目培训的材料，第二就是产品知识的汇集与业务指导。首先百问百答是一本手册，从分类上可以分为服务类和业务类，服务类相当于产品手册，重点表明了项目在产品服务以及服务过程中的每个环节，一本服务类百问百答手册能快速让员工了解项目的服务体系、服务流程，能让客户对我们的服务有个全面的认识与了解。而一本业务类的百问百答手册，则是业务拓展的帮手，业务人员从入职到转正，百问百答手册担当的就是师傅的角色，里边关于业务如何开展，渠道都有哪些？产品服务过程是怎样的？以及客户如何沟通？客户的购买心理研究等等内容都是很齐全的，业务人员要开展业务推广，要学习产品知识，一本百问百答手册就足以解决。所以养老服务行业百问百答手册作为内部重要的指导性学习文件，是必不可少的。
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