看完这十三个问题，你公司的微博也能上头条
新媒体部门几经发展，如今已经成为了各个公司的标配，做久了新媒体之后大家都会有一个共识——微博现在越来越难做了，几十万粉丝的号也没有什么活跃度，发出来东西自己公司的人都不愿意转。最近有一个“蓝V”火的不行，出现在各个热门微博中，引发了社会各界的关注，他就是海尔的官方微博。
最近的几大热点事件中都有他的身影，比如：
王健林在讲述自己大手笔回购沈阳太原街万达广场商铺时，称“比海尔砸冰箱那个事例，砸20几台冰箱才几个钱啊？我们砸了350几个商铺，砸了6亿多。”
海尔的微博霸气回应：
一句“买不起房”，炸醒了各大品牌。大家纷纷用海尔的句式“虽然……但我还是买不起房”造句，#但我还是买不起房#一时成为热门话题。
罗晋唐嫣公开恋情，海尔机智的回复又成功的把他送上了头条和热搜：
海尔带领众品牌官博画风全跑偏了，上百个蓝V纷纷操心起来，卖萌开车写段子。慢慢的在微博的江湖中，流传起来“八十万官微总教头”名号。
鲸媒体有幸采访到海尔集团官方微博主编王文东，通过13个问题来剖析海尔的新媒体部门如何一步一步将海尔的官微打造成为“总教头”的形象，从而奠定了自己的江湖地位，同时对教育行业的各个公司有哪些启发。以下为采访内容：
1、2010年的时候其实业内就已经开始关注海尔的新浪微博营销，但是今年我们的微博在营销上做到了很出彩的成绩，甚至有人封我们的官微为80万蓝V总教头，那么我们这几年的海尔新媒体运营部经历了几个发展阶段？如何实现从0到1的突破？
海尔官微在2010年就有了，在2015年之前很长的一段时间，都是交给第三方公司运营，粉丝有不少，150多万，但日常互动以及阅读数都跟这个粉丝数不对等，通过海尔新媒体数据实验室的分析，我们发现这粉丝数里存在着非常大的水分，我们有一个口号叫做真诚到永远，对于我们而言，我们就想为真正的用户服务，而不是用僵尸粉来衬托自己，所以我们联系了新浪，做了一个彻底的“洗澡”，把粉丝数从150多万砍到了6万，这是第一阶段。
第二阶段开始，我们建立了海尔君/海尔菌这个形象，开始人格化运营，企业官微成为一个有着独立性格以及爱说段子的博主，在这期间我们完成了由粉丝数6万到14万的转变，期间我们做出了咕咚手持洗衣机等案例。
第三阶段，我们通过用户交互，诞生了冷宫冰箱，后来也跟剑网三仙剑奇侠传古剑奇谭等推出电器定制概念图，通过新媒体交互出产品，发挥企业新媒体的发动机作用，企业新媒体开始收集用户意见倒逼产业生产。
第四阶段，我们将根据用户的需求，通过新媒体交互出产品，交给工厂进行批量化生产，然后在线上售卖，新媒体不再是企业传统的职能部门，我们也开始创业，同时海尔新媒体也面向全球开放业务，如果你们有运营或者其他项目需求，可以来谈，我们来帮你。
2、我们的新媒体运营部门是什么样的规模？具体都负责什么样的职能？大家都很好奇我们海尔的新媒体运营部门的日常是什么样的呢？
我们新媒体目前有30多人，有运营、项目、摄影、拍视频等小伙伴，但其实我们每个人都是身兼数职，每个人都能独立的去做一个事情。
至于日常，可以透露个细节，就是我们部门里有个小伙伴，他每天凌晨四五点会来我们别墅旁的海边潜水，然后每天都开着不一样的车，都不是自己的。
3、我们平时是如何抓住那些热点的？包括和蓝V的互动是基于什么样的思考呢？
根据自身产品特点来跟进热点，但我们并没有跟进热点的习惯，因为并不是每一件事都跟你有关，盲目蹭热点不可取，跟蓝V互动是我们一直相信1+1大于2的效应，我们希望能够通过跟更多企业的合作，来带动相关事业的发展，甚至通过企业间自媒体的互动推动企业级的合作。
4、对于热点的跟进，我们会遵循什么样的原则？比如，什么样的热点会跟进，什么样的热点一定不会跟。
想的出该怎么跟的就跟，想不出该怎么跟的就不跟。
5、大家都认为微博已经开始走下坡路，似乎不是一个好的营销宣传阵地，我们海尔的新媒体部是如何看待这件事？
到目前为止，微博凭借其独特优势，仍然是企业营销最好的阵地，相比于微信，微博更加开放，信息传播的速度也更快，这是一个平台，善加利用，仍会有不小的能量。
6、我们海尔官微目前的定位是什么？（内容、语言风格、目标）我们是如何和我们的其他子品牌矩阵进行区分且进行互动的？
企业官微没那么多定位的，我们提倡是什么样的人就说什么样的话，如果你给一个官微定位成一个小姑娘然后运营人员是个直男该咋办，所以没有内容风格等之类明确的定位，事情一旦固话就僵硬了，当然没有定位不代表真的没定位，我们的定位是无论说什么话做什么事，一定要符合海尔集团的调性。
7、我们在运营微博的时候，如何能把握热点，超级话题，以及名人互动的？有没有一些具体的方法能够提高微博的转发和互动频率？
1）看心情。
2）当你做互动时，在内心想一下，这样的内容，如果是你，你会不会喜欢。
8、在运营微博的过程中，有哪些性价比高但容易被忽略的运营小工具值得推荐？
新浪微舆情：这是一个很大的微博数据平台，还有热度指数、微博事件分析、传播分析等功能。大家的优秀案例都在这里，你可以借助他们的工具来分析自己的传播，很好用，每次都能用上半个多小时。
9、我们海尔新媒体团队对于内部有什么培训吗？如果有的话，具体内容是什么呢？
没有。
10、我们目前和蓝V的互动都是我们自己策划的还是机缘巧合？为什么我们会突然成为蓝V中的KOL呢？
我们没有策划，完全凭编辑心情，所以说每次搞事情会带来几千家企业参与。海尔作为全球家电第一品牌，在新媒体上也是应当有一定的担当的。
11、我们新媒体运营团队有KPI吗？如果有是什么呢？
KPI是啥。
12、我们对于教育行业的微博蓝V如何抓住热点，做好社会化营销有什么好的建议吗？
不要盲目追热点，跟风追热点有93.43252454%的可能会是别人热热闹闹，你无人问津，现在仍是一个内容为王的时代，如果用心做内容，我相信会积攒出自己的忠实用户的。
13、最后，我想代表所有网友问一个问题，海尔兄弟一年四季都是一套衣服，不冷吗？
这个答案就在海尔兄弟第一集里。
