办公协同已成必争之地，腾讯的方式是融合打通，通过产品系列矩阵深度打通，向外部提供多样化生态能力
文 | 施然
2022年1月11日，腾讯集团（00700.HK）旗下的三大办公效率产品，包括企业微信、腾讯文档和腾讯会议共同宣布，三大产品接下来将融合打通，在企业微信上联合推出一套新的效率协作功能。
企业微信上线于2016年，是一款协同办公软件，2019年底，企业微信与微信打通，目前真实企业与组织数超1000万，活跃用户数量超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。过去几年，企业微信经历了多次迭代更新。随着腾讯文档和腾讯会议两大针对办公效率的单品在各自的赛道上快速成长，越来越普及，现在三大产品的融合,将在协同办公领域产生更大价值。
在腾讯内部，这一次的三大产品融合被认为是目前“最重要的一次更新”。
经过多轮迭代，企业微信不仅是企业内部的沟通工具，也能实现与企业上下游的合作伙伴、企业与微信用户沟通。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，企业微信一直希望在连接上输出能力，支持企业的进化和发展，“当企业对信息的掌控更快，那么不管是捕捉市场的敏锐度，还是生产的流程都可以更快。”
中国办公协同市场在过去几年有明显增长。第三方数据机构艾瑞咨询数据显示，2020年中国协同办公市场规模达到440亿元，疫情带来了大量的新用户，市场规模增速显著提升，同比增长率为43.5%。
目前中国市场上各类大大小小的协同办公类产品十分丰富，但跨产品之间的协同还有待进一步发展。一位关注软件领域的投资人表示，“竞争的重点变成了协同背后的平台能力以及交互细节的打磨。”换句话说，就是如何通过整合能力提升企业内外部协同效率，以及更好的产品体验。
企业微信此次融合更新，旨在进一步加强其“连接器”的属性。在企业微信与微信互通时，微信创始人张小龙就提到，只有当企业微信延伸到企业外部的时候才会产生更大的价值，“我们希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务”。
自2018年9月30日起，腾讯提出“拥抱产业互联网”，基于在消费互联网领域积累的经验，将C端能力输送至B端。办公协同软件，是产业互联网里的共性需求，是能触及各行业、各场景、服务全员的切入点。不仅如此，还能帮助企业串联工作场景与消费市场。在企业高速发展的过程中，高效地办公协同尤为重要。
办公协同软件在中国发展超过10年，目前的普及率不高，但机会巨大。企业数字化的第一步是连接，人与人、人与组织、人与客户的连接离不开高效的办公协同工具，这是一个还在快速发展的市场。腾讯此次融合打通三大办公协同软件，无疑抓住了这个市场的后续发展机会。同时，也通过整合自身的优势技术与产品能力，提高办公效率，通过连接的能力，加快产业链协作速度，实现产业互联网能力上的升级。
内部组织打通
文档与在线会议已经是办公协同软件的必备能力。腾讯文档和腾讯会议在过去两年都有亮眼表现。
2018年4月，腾讯推出多人协作的在线文档产品腾讯文档。在过去一年，腾讯文档多次在社会场景发挥重要作用。河南暴雨时，一份名为《待救援人员信息》的文档在网络中流传，它将河南特大水灾中求救人员和救援人员的信息在线不断整理、核实、更新，24小时内被自发更新了270多个版本，访问量超过250万。
腾讯社交协作产品部总经理、腾讯文档负责人鄢贤卿提到，腾讯文档月活跃用户已突破2亿，累计创建超30亿份文档。
腾讯会议在2019年12月上线，上线245天用户突破1亿，成为国内最先突破1亿用户的视频会议产品。腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕提到，目前腾讯会议用户数已突破2亿，过去一年用户参会数超过40亿次，服务覆盖全球超过220个国家和地区。“这次腾讯会议为企业微信带来了经过大量用户检验的腾讯会议原生体验。”另外，用户在使用企业微信登录腾讯会议时，也能够使用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同。
企业微信、腾讯文档、腾讯会议都是协同办公领域的工具，这次，是彼此结合各自业务特点、深度融合的成果。
黄铁鸣提到，融合的动力是用户的需求。一些用户发现，他要开个会或者是要进行协作，既要先在企业微信的App约时间，又要装腾讯会议的App去开会，一个会议要两边切换。又或者一个文档发到群里面的时候，其实群里面每个人还要点这个文档去申请权限，要发起的那一方要调权限，这一来一回就花了很多时间。
融合的过程也不容易。三个产品都已经发展成熟，都有自己的技术后台和不同的用户群体，融合对底层的技术架构和上层产品的融合形态都有不小的挑战。
为了促成融合，腾讯文档、腾讯会议团队都拉了几十人团队到企业微信的办公室里面，大家坐在一起进行融合开发。黄铁鸣说，要把产品融合在一起，首先要把人融合在一起，所以大家一起建立团队共同开发。
黄铁鸣总结，企业微信的第一个版本就是一个简单的企业内部通讯软件，完成了内部员工的连接，第二代增加了工作台的能力，通过开放接口可以加入小程序，可以实现连接企业内部信息和系统。第三代就是打通微信，让企业不仅连接内部，还可以连接消费者。这次更新后的4.0新版本，则可以帮助企业可以更好地连接自己的行业上下游，完成生产协作。
外部做强生态
一位知名互联网公司的人士提到，在公司内部，不同的团队可能会更偏好不同的办公协同软件。有些团队更多的时间在内部沟通上，有些，例如销售，需要更多在对外沟通，与客户建立长期联系，还有一些则对文档的能力要求更高，需要经常制作总结、报表。
多位使用过不同办公软件的员工提到，过去企业微信最大的优势就是可以与微信互联，便于偏C端消费类的公司与顾客建立联系。
企业微信想要更有竞争力，不能只满足于加入更多办公协同的工具。而是更进一步地为企业客户提供价值。
在此次企业微信的更新上，还有一项重要变化是打通了微信生态中的视频号。
在企业微信的新版本中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，也可以用企业微信转发分享视频号内容；顾客看到视频后如果有了解兴趣，可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业微信；如果在直播选购时有问题想咨询，也不用跳出直播间，页面底部同样一点可以添加专人服务。
疫情以来，线下实体门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。
视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%，平均客单价超过200元，整体复购率超过60%。
视频号是微信生态中新崛起的势力，12月21日，视频号直播了西城男孩演唱会，共有2700万人观看，跨年夜的五月天演唱会累计观看人数突破1400万。
有了足够多的流量，接下来，视频号会进一步在直播带货上发力。视频号团队提到，未来一年，视频号直播将通过流量激励，扶持不少于10万个优质商家，同时鼓励商家在微信生态中拓展自己的私域能力。单场直播中，商家每引导一个私域用户进入直播间，平台会至少为商家匹配一个公域用户。
黄铁鸣表示，他认为视频号有可能成为企业用户的“新官网”，具备发布信息、客服、流量聚集等功能。过去不少顾客在企业官网上寻求联系时，会遇到一些阻碍或者不够便利，企业微信与视频号的连接可以解决这一问题。
想要更好地为企业客户提供价值，生态能力必不可少，需要更多服务商的参与。企业微信对外宣布，全部的服务商总数已达到12万，其中优秀服务商总数已超过6000家，生态能力覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方应用1900个。
不同的企业在办公协同上有不同个性化的需求，甚至有不少企业还需要上门服务。黄铁鸣说，企业微信只有不到700人，并不能把这所有行业应用都做完。企业微信选择将半条命交给服务商，大家各自在专业的领域里做自己最擅长的事情。而企业微信要做的，就是做好以“通讯”能力为主的基座，通过开放更多接口，让国内产业互联网中更多的 SaaS 厂商进入这个生态，一起更好地服务客户。
黄铁鸣提到，企业的产业互联网跟消费互联网有很多共通之处，如果把每一个企业看成一个个人的话，其实具备同样的需求，它需要去跟其他的企业来产生合作、进行交流，它同样也需要找到一些满足它企业的服务。
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