一位老外商感叹道：“过去，我们知道使用电子邮件。有时我们不知道客户是否收到了。如果我们经常发送，它会沉到海里。现在有许多新的工具可以实时掌握客户的信息和需求，这是电子邮件无法替代的。”
到目前为止，全球有150多种即时通讯工具，但外商最常用的即时通讯工具有五种。让我们来看看世界上拥有最多用户的即时通讯工具。
1.WhatsApp
WhatsApp在全球十大国际社交软件排名中排名第一。全球用户数量已超过20亿，各个地区和国家都有许多营销工具。
2.信使
Messenger是Facebook独立开发的即时通讯工具，排名世界第二。应用商店的下载量排名第四。信使本身的开通率是普通邮件的8~10倍。对于企业来说，这是一个具有良好营销效果的工具。
3.微信
微信的发展速度在全球互联网上是一个神话。10年内，微信用户数量已超过10亿。虽然国外的渗透率不高，但国外客户为了方便与供应商沟通，专门下载了微信。
4.Skype
Skype是一款老牌子的免费网络电话。虽然已经被WhatsApp、Messenger等软件取代，但仍有大量老用户和企业用户。它具有视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能。Skype在工作场所使用非常频繁。
5.毒蛇
Viber主要覆盖东欧和中亚地区。全球139个国家使用Viber进行通信，俄罗斯有1亿注册用户。它可以通过使用电话号码直接使用在线语音、视频和文本通信，无需注册和登录。
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那么，如何充分利用即时通讯工具呢？
你应该知道，当海外买家在网上调查和寻找供应商时，他们会随时通过即时通讯工具向你发送通讯请求。您能否在每个沟通联系人上向TA提供符合其要求的信息，将决定TA是否会消除顾虑、进一步了解您的企业并最终下订单。
首先，做一个常见问题解答
总结海外客户经常提出的问题，尤其是关于产品、技术和服务的问题，并确保准备好反映企业专业性的最佳答案。
注意彼此的身份
在沟通时，如果我们能够提前知道客户的身份，或者判断客户是否提前了解了企业，比如第一次访客或第二次访客，我们可以采取不同的沟通策略。
敢于提问
即时聊天的好处是我们可以主动提问。例如，你可以问，你以前从中国购买过吗？如果我接受你们的目标价，你们能接受电汇付款吗？通过在聊天中插入这些问题，您将了解更多有关客户的信息。
如果你真的不明白客户在说什么，你必须及时询问，不要假装理解，否则可能会影响后续的谈判过程。
多用途文档、图片和视频
有时语言很差。无论你如何向客户介绍产品的外观，最好直接发送图片。如果客户感兴趣，您可以根据客户的需求继续深化沟通，并在不同阶段根据客户的需求提供不同的材料。
不断提高现场反应能力
即时通讯意味着你需要处理很多临时情况。例如，如果客户说你的价格太高，你如何给出反馈？旧式销售通过控制对话节奏，用富有感染力的语言打动顾客。
例如，老销售员会强调这是最低价格，然后绕道向老板申请，并在离开15分钟后将结果反馈给客户。
关注彼此的情绪变化
例如，如果你有一位与你一直谈得很好的客户，有一天突然忽略了你，你必须注意。你可以主动问他是否有麻烦。不要错过每一个与客户交朋友的机会。
需要再次确认的关键信息
需要注意的是，即时聊天中提到的所有关键信息，如价格、交货日期、帐户等，都必须通过电子邮件或传真重新确认。
不同国家的人喜欢使用不同的即时通讯工具。在选择好工具后，我们可以首先分析相应市场中客户的特点和沟通习惯，从而了解如何更有效地与特定国家的客户沟通，最大限度地提高工作效率。
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