近年来，铁路部门推出了“铁路畅行”的常客会员服务，通过购票积累积分，积分可以兑换相应的车票，受到了许多商务常客的欢迎。然而，最近，许多乘客因为自己的原因或原购票被暂停而想退票，但他们被告知不能退票。兑换积分的车票可以退款或更换吗？记者还前往铁路部门咨询。
记者从铁路部门了解到，兑换积分的车票可以在车站会员服务窗口和12306网站（包括铁路12306移动应用程序）进行更改，但不能退款和更改到达时间。
据工作人员介绍，如果车票被更改，更改范围应该是允许兑换积分的车票，并且会员账户中有足够的积分。当新车票的票价高于原车票时，应使用积分支付差额。当新票价低于原票价时，差额将不予退还。此外，更改签名必须扣除1000分作为“手续费”。此外，以积分方式为本人或受让人兑换的铁路电子客票，乘客必须持有效身份证原件前往换站窗口。
高铁既快捷又方便，已成为大多数人出行的首选。因此，用积分换火车票的现象也在增加。铁路部门表示，12岁以上的自然人可以通过12306移动应用、12306官网和火车站会员服务窗口申请开通。通过12306手机app和12306官网申请开通后，您还需要到火车站售票机选择“会员服务”来验证身份证。同时，您可以在设置消费密码后激活并正常使用。
需要提醒的是，使用交换车票的乘客可以是会员本人或他们设定的受让人。会员是12306Cn网站或移动应用的受让人，乘客可以在自己的账户中查看车票信息，但不能更改车票。
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